Substitution assurance prêt Crédit Foncier

[julie76024]

Bonjour,
Nous avons deux prêts immobiliers au Crédit Foncier depuis 2018. Un ptz et un pas.
Nous avions également assurer ces prêts auprès du Crédit Foncier mais avons fait une substitution d assurance auprès d un autre organisme en 2019.

Le contrat d assurance de mon conjoint ont bien été résilié ,mais il reste encore a ce jour, le contrat d assurance du ptz à mon nom.

A ce jour, je suis toujours prélevée de 18.40 chaque mois pour ce contrat d assurance.
Depuis 2 ans , nous appelons, nous envoyons des courriers recommandés...rien n y fait .
Selon la personne qui réponds au service client, nous avons des versions différentes. L avenant du contrat a été envoyé il y a 2semaines, non finalement il n a pas été envoyé encore ...

Nous sommes a bout de patience.
Maintenant lorsqu on appelle le service client, ils sont en maintenance informatique. (3 appels en 2 semaines).

Que faire ??