steam me refuse la double authentification

[vaneck]

Bonjour,
J’ai tenté de réactiver un ancien compte Steam que je n’avais pas utilisé depuis plus de deux ans. Lors de la connexion, j’ai pu saisir correctement mon identifiant et mon mot de passe. Ensuite, le logiciel m’a demandé une double authentification par e-mail. Cependant, le code MFA n’est jamais arrivé dans ma boîte mail.
Pour préciser : il s’agit d’une adresse e-mail personnelle, auto-hébergée, qui fonctionne parfaitement depuis des années (je reçois bien tous les e-mails, y compris les codes MFA d’autres sites).
J’ai contacté le support Steam, qui semble être un bot ou une IA. Il est impossible d’y expliquer le problème, et la réponse automatique exige soit :

le numéro de ma carte bancaire utilisée il y a 5 ans (que je n’ai plus, bien sûr),
soit le numéro d’une « carte Steam » (est-ce que cela a déjà existé ?).
Or, j’ai toujours accès à mon identifiant, mon mot de passe et mon adresse e-mail associée au compte.
J’ai plusieurs centaines d’euros de solde sur ce compte. Avez-vous une idée pour le récupérer ?
merci

[EFO]

Bonjour,
Pas possible de retirer l'argent de votre compte dans votre cas,Steam considère les fonds du Steam Wallet comme du crédit interne, pas comme de l’argent réel.
Une fois que l’argent est déposé ou gagné via la vente d’objets sur le Marché Steam, il est verrouillé dans l’écosystème Steam.
Le seul cas ou c'est possible.

Vous pouvez demander un remboursement des fonds ajoutés au portemonnaie Steam dans les 14 jours suivant l'achat et si les fonds n'ont pas été utilisés

[vaneck]

il y a un malentendu, je ne souhaite pas recuperer l'argent sur mon compte steam (je n'en ai pas de toute facon), mais l'accée à mon compte steam. Steam me refuse l'accée a mon compte, a cause d'un bug de leur part.