SNCF/SERNAM oui : nullissimes...

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Voici des années que j'utilise le service de livraisons bagages, sans pouvoir m'y soustraire, et que je rencontre des problèmes avec la SERNAM Chevaleret auxquels apparemment la SNCF ne se soucie guère de remédier. Ce matin,j'attends une livraison qui aurait dû intervenir samedi matin. J'ai attendu entre 8h et 13h sans rien voir venir et sans aucun message explicatif ni excuses par téléphone. Nous avons donc été sans affaires depuis jeudi, date de l'enlèvement, et j'ai dû annuler un voyage en province pour mon travail ce matin. La SERNAM Chevaleret ne répond pas au téléphone et j'ai trouvé votre site alors que je cherchais diverses coordonnées pour me plaindre auprès de la SNCF.
Merci à Que Choisir de bien vouloir faire quelque chose de son côté
!