Sinistre mineur, estimation à 8230 € : que faire ?

[Gary38]

Bonjour,

Je souhaite avoir des avis concernant un sinistre automobile qui me semble très mal évalué par mon assurance.

Je précise d’abord que je comprends qu’une responsabilité totale puisse être retenue dans ce type de manœuvre. En revanche, je ne comprends absolument pas l’estimation retenue, ni sur quelle base elle a été faite.

Les faits sont les suivants :

- Le véhicule A était à l’arrêt au stop, à la sortie du parking.
- Mon véhicule quittait une place de stationnement à faible vitesse, environ 5 à 6 km/h.
- En regardant brièvement à gauche pour vérifier le passage d’un camion, j’ai pensé que le véhicule A avait avancé. J’ai donc continué très lentement, puis j’ai freiné immédiatement en voyant qu’il était toujours arrêté.
- Mon pare-chocs avant a alors touché l’arrière droit de son pare-chocs.

Après le choc, le conducteur est sorti du véhicule et s’est frotté la nuque. Par précaution, nous avons appelé les pompiers. La gendarmerie est ensuite venue sur place et a constaté qu’il y avait bien un appuie-tête, et surtout qu’aucun dégât visible n’était présent sur les véhicules. Nous avons également prévenu notre assurance le jour même. Lors de ce premier appel, après leur avoir expliqué la situation, ils nous ont indiqué que puisque la gendarmerie était intervenue et qu’aucun dégât n’avait été constaté, il n’y avait rien de particulier à faire.

Plus tard, nous avons pris des nouvelles du conducteur par téléphone et il nous a dit que tout allait bien. Mais un mois plus tard, il nous a recontactés pour demander de l’argent en affirmant que sa voiture était endommagée, qu’elle avait été expertisée, et que l’expertise avait conclu qu’elle ne valait que 1200 euros, avec des réparations à envisager si elle n’était pas déclarée économiquement irréparable. Son assurance a ensuite indiqué qu’elle allait envoyer un document équivalent à un constat à notre assurance pour le faire remplir. Suite à cet appel, j’ai recontacté mon assurance, qui m’a demandé de remplir ce document et de le leur renvoyer. En revanche, mon assurance n’a pas fait d’expertise de son côté.

Malgré mes demandes répétées, mon assurance refuse de me communiquer des informations détaillées. Ils m’ont répondu que, dans le cadre du respect de la confidentialité des données, la gestion du dossier leur appartenait et qu’ils ne pouvaient pas me communiquer l’ensemble des éléments dont ils disposent. Ils m’ont également indiqué que nous étions conduits à indemniser la victime pour ses dommages matériels et corporels, que les dommages au véhicule avaient fait l’objet d’une expertise par l’autre assurance, que les dommages corporels avaient été constatés par un médecin, et qu’il n’était dès lors pas possible de les remettre en cause. Ils m’ont enfin précisé que la somme de 8230 euros ne correspondait pas à leurs règlements réels, mais à une évaluation du coût global du dossier, la partie corporelle étant toujours en cours.

Ce qui me pose problème aujourd’hui, c’est que mon assurance me dit que ma responsabilité est engagée à 100%, avec une évaluation globale à 8230 euros, alors que :

- aucun dégât n’a été constaté sur place ;
- la gendarmerie a pris des photos ;
- il s’agit d’une ancienne Peugeot 206 ;
- et surtout, mon assurance refuse de me donner la moindre explication détaillée sur cette estimation.

Je comprends donc la responsabilité, mais je conteste totalement le montant et la base de l’estimation, même si je suis assuré tous risques.

Si quelqu’un a déjà vécu une situation similaire, ou sait comment obtenir davantage d’informations sur l’évaluation du dossier, je suis preneur de vos conseils.

Merci d’avance.

[Floch6768]

Bonjour

A l'ouverture d'un dossier sinistre l'assureur du responsable fait une évaluation sur le coût: dommages au non responsable + montant de votre assurance Tous risques

[Sauvegarde]

Bonjour, des experts assurance passent souvent ici.

Ce sujet m'intéresse parce que lorsque je vous lis, et si j'ai bien compris qu'il y avait eu aucun constat de fait car aucun dégât n'avait été constaté, il semble, que l'autre conducteur essaie de se faire payer une voiture neuve à vos frais et sans doute une invalidité à vie.

La gendarmerie aura sans doute à témoigner . En effet le dossier risque d'être long et en attendant je ne vois pas grand chose que vous puissiez faire de votre côté...

[Floch6768]

Bonjour

il semble, que l'autre conducteur essaie de se faire payer une voiture neuve à vos frais et sans doute une invalidité à vie.

L'expertise a conclu les dommages matériels du tiers à 1200€e et non une voiture neuve

Gary38 reconnait sa responsabilité

[Sauvegarde]

"La gendarmerie est ensuite venue sur place et a constaté qu’il y avait bien un appuie-tête, et surtout qu’aucun dégât visible n’était présent sur les véhicules."

pourquoi régler ne serait ce que 10 euros ? Puisqu'il n'y a eu aucun dégat ?

[Floch6768]

Seul l'expert peut déterminer s'il y a eu de dommages même non visibles à l'oeil nu

[Sauvegarde]

Merci Floch6768,

mais quelque chose me gêne.

Au moment de l'impact personne ni la gendarmerie n'a constaté de dégâts.
De ce fait aucun constat.

Un mois passe et qu'est ce qui prouve que ces dégâts n'ont pas été occasionnés par le vehicule A soit seul en reculant ou par un autre conducteur ?

Un mois après l'accrochage on pourrait donc déclarer ce que l'on veut ?

[Floch6768]

Mais un mois plus tard, il nous a recontactés pour demander de l’argent en affirmant que sa voiture était endommagée, qu’elle avait été expertisée, et que l’expertise avait conclu qu’elle ne valait que 1200 euros, avec des réparations à envisager si elle n’était pas déclarée économiquement irréparable

Vous n'avez rien à payer à votre adversaire. C'est du domaine des assureurs

Il n'a pas fallu un mois pour expertiser le véhicule

[Gary38]

Merci à tous de m’avoir lu, c’est déjà un soulagement pour moi de pouvoir en parler ici.

Ce qui m’a surtout dérouté, c’est l’absence d’explications précises de la part de mon assurance sur le montant indiqué dans mon dossier, je ne sais pas à quoi correspond exactement cette somme.

Merci à Floch6768 qui m’a expliqué que, « à l’ouverture d’un dossier sinistre, l’assureur du responsable fait une évaluation du coût : dommages au non-responsable + montant de votre assurance tous risques ».

Lors du remplissage du document semblable à un constat, j’avais pourtant bien précisé :
« Toutefois, il apparaît que la Peugeot 206 présente des dommages antérieurs à ce choc, localisés de l’autre côté du véhicule, notamment un feu antibrouillard arrière gauche réparé au moyen de silicone. Les détériorations visibles au centre et sur la partie gauche du pare-chocs ne sont pas imputables au présent accident. »

N’ayant reçu aucune information détaillée malgré mes relances, je reste donc sans réponse claire.
J’ai essayé d’obtenir des explications au téléphone, mais la personne que j’ai eue n’a pas su me répondre.

Par mail, j’ai été poli et précis, mais on m’a simplement répondu que c’était confidentiel :
« Dans le cadre du respect de la confidentialité des données, la gestion du dossier nous appartient et je ne peux vous communiquer l’ensemble des éléments dont nous disposons.
Les dommages au véhicule ont fait l’objet d’une expertise.
Les dommages corporels ont été constatés par un médecin.
Il n’est dès lors pas possible de les remettre en cause. »

Je me demande donc si un conseiller UFC Que Choisir, comme celui qui m’avait déjà aidé par le passé, pourrait obtenir davantage d’informations de la part de mon assurance, ou s’il se heurtera aux mêmes limites.

Pour précision, j’ai découvert cette affaire uniquement en demandant mon relevé de sinistralité, car j’envisageais de faire des devis auprès d’autres assurances. Mon assureur ne m’avait jamais informé que ce sinistre restait enregistré, je pensais que tout était réglé.
Mais c’est justement ce montant qui a attiré mon attention.

Je sais que je n’aurai rien à payer de ma poche, puisque j’ai un contrat tous risques, mais malgré tout, je trouve étonnant que le dossier prenne cette direction.

[Floch6768]

Toutefois, il apparaît que la Peugeot 206 présente des dommages antérieurs à ce choc, localisés de l’autre côté du véhicule, notamment un feu antibrouillard arrière gauche réparé au moyen de silicone. Les détériorations visibles au centre et sur la partie gauche du pare-chocs ne sont pas imputables au présent accident. »

L'expert a du en tenir compte et ne pas les prendre en charge
Ce sinistre sera enregistré dans le fichier AGIRA et engagera un malus sur votre prime d'assurances