Sculpture résine MUZZANO

[stab31]

Bonjour,
Je pose ce message car je rencontre un problème avec la société MUZZANO suite à une commande via internet. en effet, j'ai commandé une sculpture en résine fin 2022 qui m'as été livré en février 2023. La sculpture était mal fini avec plein de défauts. Après plusieurs échanges avec le SAV, et l'envoi de photos pour constater les défauts, une nouvelle sculpture devait mettre livrer sous 4 semaines (mail de début mars). Quelques dizaines de mails plus tard et plusieurs moi d'attente, on vient de m'annoncer qu'elle ne sera pas remplacée. En résume, cette société ne respecte pas ses engagements et est peu scrupuleuse envers ses clients. A éviter.

[jadis]

@stab31

Sur le site dans les mentions légales très courtes on trouve une adresse
https://www.muzzano.fr/policies/legal-notice
5 impasse Alain Fournier 55400 Etain (Meuse) https://www.societe.com/societe/monsieur-pascal-lemaire-349753244.html (Commerce de détail non alimentaire sur éventaires et marchés (526E)
Date d'immatriculation RCS Radiée au RCS le 18-12-2007
( N° Tel 04 89 39 83 30 /Zone Géographique Provence-Alpes-Côte-d'Azure)

Possibilité que les Coordonnées, Siren... adresse aient été usurpées ?

De plus c'est un site hébergé par Shopify, ce qui signifie: soit c'est un Dropshipper, soit un es croc (c'est presque pareil !)
https://fr.trustpilot.com/review/muzzano.fr
https://info.signal-arnaques.com/encyclopedie-des-arnaques/shopify-arnaque/

Pour être sûr de commander au bon endroit, des points essentiels sont à vérifier: https://www.economie.gouv.fr/particuliers/acheter-en-ligne-en-toute-securite#
Renseignez-vous sur vos droits avec la répression des fraudes !
https://signal.conso.gouv.fr/fr

Quand on lit les avis "truspilot", ce e-commerce semble être actif puisqu'il répond aux plaintes et avis très négatifs et il semble aussi y avoir des faux avis positifs qui se ressemblent étrangement.
Donc un dropshipper qui n'est d'ailleurs pas dans les clous au niveau des mentions légales et ne respecte pas les droits du consommateur.
https://franceverif.fr/fr/site/muzzano.fr
...les obligations à respecter
https://www.economie.gouv.fr/entreprises/site-internet-mentions-obligatoires#
https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/e-commerce-et-dropshipping.html

[justedroit]

Bonjour stab31,
Vous dites que vous avez renvoyé au vendeur la sculpture en résine que vous avez commandée en raison de ses défauts, que le vendeur n'a pas respecté son engagement de remplacer cette sculpture.

Mais, je suis désolé de vous dire, que c'est son strict droit de ne pas remplacer cette scrulpture !

En effet, si vous avez le droit au titre de la garantie légale de conformité de renvoyer cette sculpture au vendeur, ce dernier a aussi le droit s'il ne le peut, de procéder à sa réparation ou son remplacement.

Mais en ce cas, il doit vous rembourser le montant de l'article mais de cela vous n'en parlez pas, ce qui laisse sous entendre que vous l'avez obtenu.