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Rétractation Culligan

carou
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Enregistré le : 11 mars 2019, 14:09

Rétractation Culligan

Messagepar carou » 11 mars 2019, 14:18

bonjour, je viens vers vous car j'ai besoin d'aide:

En date du 1er février 19 nous avons participé à un salon de l'habitat.
Rdv à été pris à l'issue avec un commercial de chez Culligan afin de voir plus en détail leur offre d'adoucisseur d'eau.
Le commercial est passé le vendredi 15 février.
À la fin de l'entretien de 3h nous avons validé la commande d'un adoucisseur.
Nous avons signé un document d'informations précontractuelles sur lequel il est stipulé :
"ce document n'est pas un contrat. Il n'engage pas le consommateur à passer commande. La signature de ce document a pour seul objet la preuve que le consommateur a pris connaissance, au recto et au verso, des informations contenues dans l'intégralité de ce document".
Un financement nous a été proposé via Sofinco. la 1ère échéance doit démarrer le mois de la pose c'est à dire fin mars.
Nous avons confirmé par téléphone en date du 1er mars 19 notre souhait de faire installer l'adoucisseur.
Nous avons convenu de la date du 25 mars 19 avec le commercial.
Or, dans l'intervalle, nous avons eu et lu plus précisément des avis concernant ce système et nous sommes finalement opposé à sa mise en place.
Nous avons contacté le commercial ce jour afin de nous rétracter mais il nous indique que le délai de 14jours est passé et que le bon de commande est parti !
Il nous indique devoir en référer à son responsable et nous demande de le recevoir demain afin de clarifier cela ensemble.

ma question est la suivante :

Sommes nous engagé contractuellement avec Culligan même si nous n'avons pas signé autre chose? et si oui comment se rétracter?

j'ai peur que le commercial fasse pression sur nous si nous ne sommes pas bien informés...

merci pour votre réponse éclairée,

bien cordialement,

Caro U

justedroit
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Messages : 5958
Enregistré le : 19 août 2014, 18:46

Re: Rétractation Culligan

Messagepar justedroit » 11 mars 2019, 19:43

Bonsoir Caro U,
Un bon de commande vaut contrat et vous dites l'avoir validée le 15/02. Dés lors, le délai de rétractation est donc largement expiré d'autant que, vous l'avez confirmée par téléphone et que vous avez reçu les informations précontractuelles.

Toutefois, ce délai de rétractation peut courir seulement à compter du jour de la livraison du bien (adoucisseur). A cet effet, la notice doit vous renseigner à ce sujet.

Autrement, au visa des articles L312-19 -20 et 21 suivants du Code de la consommation, il vous suffira de vous rétracter sur l'offre de crédit de cet organisme pour que le contrat de vente soit résolu.

-L'emprunteur peut se rétracter sans motifs dans un délai de quatorze jours calendaires révolus à compter du jour de l'acceptation de l'offre de contrat de crédit comprenant les informations prévues à l'article L. 312-28". &

-Le délai mentionné à l'article L. 312-19 court à compter du jour de l'acceptation de l'offre de contrat de crédit comprenant les informations prévues à l'article L. 312-28. &

"Afin de permettre l'exercice du droit de rétractation mentionné à l'article L. 312-19, un formulaire détachable est joint à son exemplaire du contrat de crédit.

Cordialement.


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Julienmonnier
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Enregistré le : 28 juil. 2023, 23:00

Re: Rétractation Culligan

Messagepar Julienmonnier » 28 juil. 2023, 23:03

Bonjour,
Nous sommes exactement dans le même cas que vous en août 2023.
Avez-vous réussi à vous désengager avec Culligan ?
Cordialement
Julien Monnier

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