Retour d"une valeurs de 900e arrivé vide chez Amazon

[Bastwido]

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai acheté en novembre un ecran d'ordinateur d'un valeur de 900e chez Amazon, écran que j'ai renvoyé immédiatement après la réception car il était trop encombrant.

1 mois plus tard amazon me contacte par mail en m'indiquant que le colis est arrivé vide et que j'aurais mon remboursement lorsque je l'enverrais réellement, j'ai donc tout de suite appelé la poste qui m'ont confirmé que le colis à été pesé à 13,4 kg à l'envoi ce qui prouve que je n'ai pas envoyé un carton vide.

Avec ces données j'appels donc amazon pour qu'ils effectuent une réclamation et la personne me dit qu'elle envoi un ticket au service concerné car il n'a pas de service téléphonique et que je serais recontacté. Voila un mois plus tard j'ai du rappeler 10x amazon les contacter 5x par mail et toujours la même chose "nous contactons le services concerné et nous vous recontactons sous 2 jours lorsque nous avons une réponse" mais je ne suis jamais recontacté.

Je n'arrive pas à passer la barrière du standard téléphonique et j'ai vraiment l'impression qu'ils ne veulent rien entendre et qu'aucune procédure est lancé.

Qu'est ce que je peux faire ? Saisir une association d'aide au consommateur ? un juriste ?

Je suis bloqué depuis 2 mois sans nouvelle de mes 900e, si quelqu'un peux m'aider je lui en serait vraiment reconnaissant !

Merci pour votre aide

[M 31]

Bonjour,
Sans résultat:
Faire une réclamation par voie postale (courrier recommandé avec A R) sans oublier n°client, de commande, de retour etc
Les coordonnées du siège social Amazon
Vous pouvez contacter le siège social Amazon France par courrier ou en personne à l’adresse suivante : Amazon, 67, boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy. Vous pouvez également, joindre le secrétariat par téléphone en composant le 01 46 17 10 00, pendant les heures d’ouvertures des bureaux.
Ne tardez pas!
Cdt

[Val741]

C'est étrange de la part d'Amazon. Cependant votre colis peut avoir été volé par n'importe qui entre La Poste et Amazon. Avez vous une preuve de votre envoi avec le poids indiqué dessus ? Amazon a t il bien pesé votre colis à l'arrivée ?