RESTITUTION LLD - Volgswaggen Bank

[NicB]

Bonjour à tous,

Je me tourne vers vous car je suis épuisé par deux litiges non résolus avec Volkswagen Bank, qui durent maintenant depuis plus de 2 mois.
J’ai eu des dizaines d’appels téléphoniques ou ils me promettent de "faire remonter le dossier" mais rien ne se passe.
En parallèle, je reçois régulièrement des relances par mail et SMS, y compris le week-end, de la part du service recouvrement de VW Bank ou de leur cabinet mandaté, ce que je vis aujourd’hui comme une forme de harcèlement.

1. Litige sur la restitution de mon ancien véhicule en leasing
Volkswagen Bank m’a facturé des frais de remise en état, dont 100 % du remplacement des pneumatiques, alors que mon contrat prévoit une prise en charge à 50 %.

Le PV de restitution, établi par Macadam (prestataire mandaté), mentionne une "remise commerciale sur pièce" appliquée à plusieurs lignes, y compris les pneumatiques, mais cette remise m’a été expliquée comme étant simplement liée à ma présence physique lors de la restitution, et n’a donc rien à voir avec mes droits contractuels.

La facture Volkswagen Bank ne fournit aucun détail : pas de ventilation, pas de justification, et surtout, aucune référence aux clauses du contrat.

J’ai contesté dans les délais le rapport et facture de macadam car abusive. Leur première réponse est arrivée plus d’un mois plus tard, sans répondre au fond. Depuis, je demande des explications sur le détails de la facture établie par Volgswage, j’enchaîne les relances, les relances téléphoniques, les mails, et on me promet de "faire remonter le dossier", mais rien ne change.
Faute de réponse, le dossier a été transmis au recouvrement, avec des frais et pénalités.
J’ai finalement payé une partie de la somme à contrecœur, sans avoir obtenu aucune réponse écrite, ni justification sur les points soulevés. Le cabinet me réclame toujours le solde.

2. Erreur de facturation d’un loyer offert (nouveau contrat)
Mon nouveau contrat incluait 3 loyers offerts, dont le premier devait être celui d’avril, comme prévu dès le départ. Cependant, en raison d’un retard de paiement de la concession vers Volkswagen Bank, les loyers offerts ont été automatiquement décalés sur les mois de mai, juin et juillet. Résultat : Volkswagen Bank me réclame aujourd’hui le loyer d’avril, comme s’il n’était pas concerné par l’offre, alors qu’il aurait dû l’être.

Cette modification ne m’a jamais été expliquée clairement, ni par la concession, ni par Volkswagen Bank. J’ai voulu régler le loyer d’avril par téléphone, mais les conseillers m’ont indiqué que le système refuse le paiement car mon compte présente maintenant un solde positif (suite au rejet du loyer d’avril puis au versement des 3 loyers offerts, soit +888 €). Mais le loyer d'Avril est concidéré comme impayé alors qu'il serait, vraissemblamement, simple de conciderer les loyers de avril, mai et juin comme gratuit...

Je suis donc dans une situation absurde : je cherche à payer, mais on m’en empêche techniquement, tout en continuant à me relancer pour une dette que je ne devrais probablement même pas avoir.

Aujourd’hui, je fais face à :
- des sommes injustement exigées,
- des réponses incohérentes ou incomplètes,
- des relances subies par SMS/mail, même les week-ends,
et une absence totale de solution, malgré mes nombreuses démarches de bonne foi.

Je demande simplement :
- des explications claires et contractuelles,
- le respect de mes droits,
- le traitement de mon dossier et appliquer ce qui m'est "promis" par téléphone...
et une résolution équitable de ces deux dossiers.

Merci d’avance à toute personne pouvant m’orienter ou m’aider

[valioud]

Un contrat LLD prévoit que vous devez rendre la voiture dans un état "d’usure normal". Mais souvent, le loueur attend un état irréprochable et le procès-verbal réalisé pour évaluer les frais de remise en état coûte très cher. C’est pourquoi il vaut mieux remettre avant, la voiture en état de remise. Faire les réparations et un changement de pneus dans un garage reviendra toujours moins cher.

Avez-vous exposé vos griefs par le biais d'une mise en demeure à leur service de réclamation ? Si après cette lettre, vous n'obtenez pas gain de cause, il reste le médiateur de l'ASF.

https://www.vwfs.fr/contactez-nous1/Autres-informations.html

[NicB]

Merci pour votre retour.

Effectivement, la notion "d’usure normale" laisse souvent place à interprétation, mais dans mon cas, les réparations ont été faites, donc ce n’est pas là que se situe le problème.

Ce qui me pose réellement souci, c’est l’application des termes du contrat. Mon contrat stipule clairement que la remise en état des pneumatiques est imputable à 50% à ma charge, or on m’a facturé 100%, sans jamais justifier cette décision. C’est sur ce point précis que j’attends des explications.

Et c’est d’autant plus troublant qu’on me parle uniquement de "remise commerciale", comme si l’on voulait me faire croire à un geste de leur part, alors qu’il ne s’agit que de faire appliquer les termes du contrat. À cela s’ajoute un autre problème : aucune facture détaillée ne m’a été fournie par Volkswagen, ce qui rend toute vérification impossible.

J’ai bien effectué les démarches dans les temps, par mail, comme cela m’avait été demandé. Pourtant, je n’ai reçu aucune réponse précise à mes questions. Pire encore, alors que mon dossier est soi-disant "en cours de traitement", une société de recouvrement a été mandatée, avec des frais de retard ajoutés, ce que je trouve inacceptable.

Le plus décevant, c’est le manque total de considération envers le client : les interlocuteurs que j’ai eus au téléphone me disent systématiquement qu’ils ne peuvent rien faire, et que tout se traite par mail, sans aucun échange direct possible, ce qui rend toute discussion ou tentative de clarification extrêmement laborieuse.

Je vais effectivement me tourner vers le médiateur de l’ASF, car je ne vois pas d’autre option à ce stade.