Messagepar Sophieba » 21 juin 2017, 17:22
Bonjour,
Je rejoins tous vos témoignages car hélas nous avons vécu peu ou prou les mêmes choses.
Le tout s'est étalé sur deux ans.
Après avoir demandé en mai 2015 une renégociation via la messagerie du site, lors de différents RDV physiques avec des conseillers successifs, par mail, par téléphone et par courrier, etc., nous avons attendu fin 2016 pour avoir une vague proposition orale par téléphone, car il nous a été impossible d'avoir une offre écrite (même par mail).
Nous sommes passés par tout ce qui a été décrit :
- demande de prendre un maximum de produits financiers pour pouvoir juste étudier notre demande (nous avons refusé)
- contacts affligeants avec tous les conseillers financiers successifs (et même le directeur de notre Agence) uniquement préoccupés par nous vendre un maximum de produits non adaptés à notre profil.
Je précise que je suis à la Banque Postale depuis des décennies, que j’y avais tous mes avoirs et que j’étais très attachée à cette banque. Jusqu'ici, tout se passait très bien notamment avec les conseillers et les conseillers immobiliers (c'était notre troisième prêt immo chez eux) courtois, efficaces et compétents.
Nous avons senti un changement radical depuis quelques années, nous avons été reçus par des commerciaux inexpérimentés qui doivent faire du chiffre avec un management agressif et arrogant, quelle tristesse. Surtout pour une banque qui se proclame "citoyenne". Mais le plus douloureux c’est le sentiment de mépris que nous avons eu avec tous ces contacts lamentables.
Pour résumer, après avoir réussi à faire racheter notre prêt en février 2017 par une autre banque (non sans mal, lettres recommandées en pagaille pour avoir le fameux décompte de remboursement, etc.), nous sommes encore en litige avec la Banque Postale car ils refusent de rembourser les IRA, indûment prélevés sur l’opération alors que ce rachat de prêt fait suite au licenciement de mon mari (prouvé par mail lettre recommandée, etc. depuis des mois).
Évidemment, là encore ils jouent la montre, nous demandent des délais pour étudier le dossier, etc. Nous continuons à nous battre et nous n‘abandonnerons pas, quitte à aller devant les tribunaux.
Si une action de groupe se dessine, nous nous joindrons au mouvement.