Remboursement trop perçu

[moustik90]

Bonjour,

Nous avons fait racheter notre prêt immobilier du crédit foncier par une autre banque.

Le crédit foncier a reçu, le 5 avril 2017, le remboursement total du prêt. La somme qu'ils ont perçu se base sur le montant restant du (+ les pénalités de remboursement incluses) à mars 2017.
Or, le remboursement ayant mis + de temps que prévu à se faire, nous avions été quand même prélevé de l'ancien prêt en mars et avril, soit 2 mensualités de trop perçu.

Après moult relances téléphonique depuis 4 mois, nous sommes toujours en attente du remboursement du trop perçu.
On nous répète à chaque appel que le service concerné va être relancé etc...

Que pouvons-nous faire ?

Merci.

[marie_dubois]

Bonjour,

Nous avons fait racheter notre prêt immobilier du crédit foncier par une autre banque.

Le crédit foncier a reçu, le 5 avril 2017, le remboursement total du prêt. La somme qu'ils ont perçu se base sur le montant restant du (+ les pénalités de remboursement incluses) à mars 2017.
Or, le remboursement ayant mis + de temps que prévu à se faire, nous avions été quand même prélevé de l'ancien prêt en mars et avril, soit 2 mensualités de trop perçu.

Après moult relances téléphonique depuis 4 mois, nous sommes toujours en attente du remboursement du trop perçu.
On nous répète à chaque appel que le service concerné va être relancé etc...

Que pouvons-nous faire ?

Merci.

Bonjour,
Afin de vous accompagner dans vos démarches, merci de bien vouloir m'indiquer votre numéro de prêt.
Cordialement,
Marie Dubois
Crédit Foncier