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remboursement frais de resiliation = tromperie

danlog
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Enregistré le : 07 déc. 2022, 17:04

remboursement frais de resiliation = tromperie

Messagepar danlog » 07 déc. 2022, 17:07

Bonjour
Je voudrais vous signaler une façon de faire qui s'apparente a de la tromperie.
Chez Free, on vous propose de vous rembourser les frais de résiliation de votre ancien opérateur si vous souscrivez chez eux.
La procédure : leur envoyer un formulaire rempli avec la facture de résiliation de votre FAI précédent et l'envoyer sous
enveloppe affranchie au tarif en vigueur avant 4 mois.
Ce que j'ai fait fin juillet et je reçois le 6/12 un mail m'indiquant que le courrier a été reçu le 2/12 et donc que les 4 mois sont =dépassés.
Je leur demande ce que dit le cachet de la poste : "arrivé le 2/12/2022".
je leur demande le cachet d'envoi : "nous n'avons plus l'enveloppe, envoyez nous une preuve de l'envoi".
je leur demande de regarder la date dans le courrier, rien n'y fait.
Il me semble que je ne suis pas le seul dans ce cas et que leur mail est trompeur.
La moindre des chose serai de préciser d'envoyer ce courrier avec AR.

Avez vous déjà des signalement en ce sens (de Free ou autres) et pouvez vous faire quelque chose.
merci de votre aide
cordialement

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valioud
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Messages : 5494
Enregistré le : 03 mai 2020, 16:04

Re: remboursement frais de resiliation = tromperie

Messagepar valioud » 15 déc. 2022, 09:02

Par l'intermédiaire de la plateforme SignalConso, faites part de votre contestation concernant la réponse du service abonnés à la suite de votre demande de remboursement des frais de résiliation facturés par votre ancien opérateur. Signalez que l'on vous a informé que la demande avait été envoyée hors délai sans pouvoir en apporter la preuve "cachet de la poste du courrier".


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