Remboursement chèques vacances

[Morendaï]

Bonjour,

Nous avions réservé un vol en janvier dernier et nous avions effectué le paiement par chèques vacances sur internet.
Nous avions donc dû :
- payer par carte bancaire la totalité du montant du voyage soit 1600€
- envoyé les chèques vacances par pli avec accusé de réception (envoyé le 15/01 et reçu par l'agence le 23/01)
Une fois la bonne réception des chèques vacances par l'agence, il était prévu qu'ils nous renvoient un chèque bancaire dans un délai de 6 semaines après réception du courrier contenant les chèques vacances. Ce délai nous amenait donc le 05 mars.

Or l'agence ne nous a toujours rien renvoyé et lorsque nous les appelons, on nous dit que dû fait de la crise (qui pour eux avait débutée dès la fin février, ils avaient déjà des annulations, reports...) ils n'ont pas pu nous envoyer le chèque. Pendant les 4 premières semaines de confinement, lorsque nous les appelions, ils nous répondaient que le chèque serait envoyé la semaine prochaine. Et depuis la semaine dernière, qu'il est préférable d'attendre la fin du confinement et que les services postaux reprennent normalement pour nous envoyer le chèque.

De plus, comme le vol, prévu le 28 avril, n'a pu se faire, nous sommes actuellement dans l'attente d'un avoir. L'agence de voyage a contacté la compagnie aérienne et il semblerait que la compagnie, malgré qu'elle ait validée la demande, n'a toujours rien envoyé.

Tout d'abord, je comprend la position de l'agence de voyage, mais est-elle dans son droit concernant le remboursement des chèques vacances. Si non, que pouvons nous faire?
Nous aimerions pouvoir disposer du remboursement car comme pour tout le monde la situation actuelle n'est pas extraordinaire financièrement.

Merci d'avance des éléments que vous pourrez nous fournir et bonne journée.