remboursement billets de train suite à retard avion

[matti]

Bonjour , nous avons pris le vol PHUKET /ROISSY le vendredi 17/02/2012 heure de départ prévue 22h20 , mais retardé de 2 h suite à une panne de moteur(2h dans l'avion à attendre + 13 h de vol avec deux enfants de 5 et 8 ans !) , nous devions arriver à Roissy à 5h 20 le 18, nous y sommes arrivés à 7h 20 environ .Habitant dans l'Hérault (Béziers ) nous avions une correspondance Roissy TGV à 7h 24 , que nous avons ratée bien sûr ! les billets étaient échangeables 1h après le départ prévu , donc 8h 24 .Hélas nous sommes arrivés au guichet SNCF vers 8h 38 : les bagages à attendre , le représentant XL airways qui devait nous renseigner(invisible ) etc... Nous avons donc acheté au prix fort de nouveaux billets . Look voyages notre voyagistede longue date se dit non responsable(il nous "reproche" de ne pas avoir pris de correspondance plus tardive , de ne pas avoir pris des billets échangeables ( connaissent ils le prix des billets pour 6 personnes + le voyage! ? )et XL airways fait la sourde oreille . QUE FAIRE ??? La carte bancaire prend elle en compte ces frais? Merci pour votre aide .cordialement . matti .