refus d'annuler un virement

[ERICB77]

Bonjour
une amie a voulu commander une machine à laver sur un site (dans les 300 euros). elle a fait un virement le jeudi soir, elle s'est rendu compte le lendemain matin que le site était frauduleux (arnaque) . Elle a immédiatement appelé sa banque pour annuler le viremeent mais celle ci lui répond que c'est impossible. Qu'en dites vous ?

[valioud]

Le virement a t-il été passé en ligne ou en agence ?

[ERICB77]

en ligne

[valioud]

Vous avez en principe un délai de 24 h. pour l'annulation(*) mais comme vous ne précisez pas la banque, difficile d'en dire plus.

(*) sauf si vous avez demandé un virement immédiat

[ERICB77]

Bonjour
c'est la Société Générale.

[valioud]

C'est donc possible :
https://particuliers.societegenerale.fr/services-en-ligne/passer-faire-virement-sepa-permanent-ou-occasionnel

Il est possible d'annuler un virement seulement s'il n'a pas encore été exécuté. La rubrique "Suivi des transferts et virements" vous permet de connaître le statut de vos virements : seuls les virements ayant le statut "en attente" peuvent être annulés. Pour annuler un virement ayant le statut "en attente":
Depuis l’Appli Mobile, rendez-vous sur « Transferts et virements », cliquer sur « suivi des transferts et virements », puis « Suivi virement ponctuel » et « annuler ».
Sur l’espace client Internet, aller dans l’onglet « suivre les virements », puis sur « virement en attente » et terminer en cliquant sur « supprimer ».
A noter que les annulations effectuées un week-end ou un jour férié, seront traitées le premier jour ouvré suivant.
Pour annuler un virement déjà traité, veuillez-vous adresser à votre agence.