R dans RATP veut-il dire racket ?

Messagepar **Umasdad** » 17 déc. 2025, 19:26

Le 18 novembre j’ai réclamé auprès le service de Service de Clientèle que ma carte Navigo Easy est devenue inlisible. L’agent au guichet de la station métro Porte Dauphine n’était pas capable de la déchiffrer non plus.

Cette carte a été rechargée le 30/9 avec 10 tickets TRAM-BUS et 10 Tickets MÉTRO dont 2 tickets TRAM-BUS ont été utilisés ; le relevé de la carte VISA utilisée était joint à ma réclamation.
En réponse le Service Clientèle m’a informé que seule la carte pouvait être remplacée gratuitement - et que les forfaits étaient perdus. Perdus pour l’usager car RATP a bien encaissé les paiements.
Ceci a bien une définition !!! Racket !!!

Messagepar **valioud** » 18 déc. 2025, 10:30

Si je lis les CGU(*) du Passe Navigo :

5.4 Les règles de remplacement des titres sont définies dans les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de chaque titre. Elles sont disponibles sur iledefrance-mobilites.fr.

Ce n'est donc pas la RATP qui pourra vous donner satisfaction.

(*) https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-passe-navigo-easy