[RESOLU] Produits défectueux SHOWROOMPRIVE

[MCB]

Nouvelle inscrite sur le site de Showroomprivé, je me suis lancée dans deux commandes qui se sont mal finies et pour lesquelles je ne sais pas comment agir pour être entendue!

Pour la première, j'ai commandé des tabourets. 3 des 4 tabourets ont été livrés cassés. Depuis le 12 Septembre j'essaye de me faire soit remplacer soit rembourser mon achat mais sans succès. Après plusieurs relances par mail, je n'ai aucune solution....
Pour l'instant je stocke les deux gros cartons chez moi pour rien.

Pour la deuxième, j'ai commandé pour offrir une montre automatique. Le modèle livré est mécanique et ne correspond donc pas à la vente. mais aucun moyen d'avoir un échange de produit car la personne à qui je l'ai offerte la portée.. Il n'y a même pas un geste commercial alors que le produit livré ne correspond pas à celui vendu... j'attendais que Showroom rembourse au moins la différence entre ces deux articles!

Je ne sais plus quoi faire de ma montre ni de mes gros cartons....Quelle procédure dois-je suivre?

J'ai vraiment l'impression de me faire avoir.

[Showroomprive]

Bonjour MCB,

Je suis sincèrement désolée que vous ayez ce ressenti et je tiens à vous présenter mes excuses pour la gêne occasionnée.
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer les numéros des commandes concernées via ce forum.

Merci, Elsa

[Nicogst]

Ce n'est pas une impression, tu te fais avoir.
La qualité des produits est plus que médiocre, le service client désastreux.

Je me suis fait avoir sur un séjour, je n'ai pu obtenir aucun remboursement si ce n'est un "geste commercial" sous forme d'un bon d'achat de 50€.

Je me dit je le dépense et je ferme mon compte. Je commande une paire de chaussures et un tee-shirt. Pour finir une semaine après je reçois un mail pour m'informer que la paire de chaussures que j'ai commandé n'est finalement plus disponible mais que le tee-shirt est en route.

Je reçois finalement un tee-shirt qui n'a absolument rien à voir avec celui commandé.
Il faut reconditioner, imprimer, coller et renvoyer. La suite au prochain épisode!

Enfin tu as quand même eu une réponse de leur part toi

[Showroomprive]

Bonjour Nicoqst,

Je suis sincèrement désolée de ces désagréments.
Sachez que lorsque vous rencontrez un incident avec notre site, vous pouvez contacter notre service clients par téléphone au 01 85 76 00 00 ou par mail à l'adresse [email protected].
Un de nos conseillers vous apportera alors son aide.

Bonne journée, Elsa

[MCB]

bonjour

Pour les tabourets : N° Commande 8575267
Pour la montre : 8744558

merci pour votre aide car je suis complètement démunie
MCB

[Showroomprive]

Bonjour MCB,

Les numéros de commande communiqués semblent erronés.
Pouvez-vous en vérifier l’exactitude svp ?

Merci, Elsa

[MCB]

Bonjour,

Désolée, je vous ai donné le numéro de réclamation ...

N° commande tabourets : 54618375
N° commande montre : 54617546

Merci

[Showroomprive]

Bonjour MCB,

Merci.
En ce qui concerne votre commande de tabourets, nous venons de relancer notre service logistique.
En effet, ces derniers doivent être livrés au sein de notre entrepôt afin de vous être expédiés.
Dès que nous aurons un retour à ce sujet, je reviendrais vers vous afin de vous en faire part.
Rassurez-vous, je suis votre dossier.

Au sujet de votre commande de montre, je vois qu'un mail vous a été envoyé en date du 14/10/15 afin de vous demander vos disponibilités horaires.
Je vous invite donc à y répondre directement, afin qu'un de nos conseillers puisse vous recontacter au plus vite.

Elsa

[guy76]

Bonjour
Je viens de passer une commande (numéro 55805367) de 4 poeles et une sauteuse.J'ai récupéré mon colis ce matin et la surprise pas de sauteuse!!!!!!
donc un ensemble non complet donc j'écris à showroomprivé et la super réponse sous 5 jours!!!
super déçu!!!!

[Showroomprive]

Bonjour guy76,

Je suis désolée de cette situation.
Rassurez-vous, votre réclamation sera prise en compte au plus vite par l'un de nos conseillers.

Bonne journée, Elsa