Problème Prélèvement Oney

[FannyC13]

Bonjour,

J'ai acheté un ordinateur sur le site Auchan.fr et j'ai pu payer en 3 fois avec Oney. J'ai renvoyé l'ordinateur puisqu'il ne me convenait pas. Auchan devait me rembourser mais ils ont eu un problème de logiciel.
Hier, Oney m'a appelé en me disant que je devais payer les mensualités restantes (mon prélèvement avait été refusé puisque j'avais changé de carte bleue). Si je ne payais pas, on m'a dit qu'ils iraient plus loin (comprendre une poursuite au "tribunal").
Que dois-je faire ? Sachant que j'ai appelé la maison mère d'Auchan qui m'a dit que mon dossier était en cours et que je ne devais pas prendre en compte ces "menaces.
Suis-je en tort et est-ce que je risque quelque chose ?

[slpox]

Rappel Auchan et demande de parler à un responsable pour être sûr car parler avec des hôtesses d'accueil c'est pas top dans ce genre de situation.

[Oney]

Bonjour Fanny,
Je vous propose de vous contacter afin de régulariser votre dossier. Si vous le souhaitez, je vous invite à me communiquer votre identifiant.
Magali

[Tony1605]

Bonjour
Voilà je viens de m'apercevoir que cela fait 6 mois que oney Banque me prélève 20€ pour une assurance que j'ai jamais souscrit et le plus bizarre c'est que ce prélèvement es apparue une fois que tout mes paiements en plusieurs fois était rembourser donc fini comme par hasard que puis je faire svp merci