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Problème de garantie sur Epson XP 960

gerard77
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Enregistré le : 17 juin 2017, 17:35

Problème de garantie sur Epson XP 960

Messagepar gerard77 » 17 juin 2017, 17:51

Bonjour
Nous achetons début janvier 2016 une Epson XP 960 , Au bout d'un an les problèmes arrivent ( dédoublement de l 'écriture ,impression type Gras alors que impression normale , ombre sur les caractères )
Nous faisons appel au SAV epson ( une dizaine de mail ) , nous effectuons toutes les manipulations demandées sans succès .Epson nous renvoie vers un réparateur agrée qui nous indique un paiement a effectuer d' avance pour prise en charge.
Devant notre refus et notre demande de la prise en charge au titre de la loi Hamon Voici la réponse d'Epson :
Merci d’avoir contacté le service e-mail d’EPSON.
Pour simplifier la garantie constructeur est de 1 ans.
La garantie Revendeur est elle de deux ans.

Merci d' avance pour votre aide car cette réponse me semble inappropriée !!!

nestor_nz_kéa
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Re: Problème de garantie sur Epson XP 960

Messagepar nestor_nz_kéa » 26 juin 2017, 19:05

Bonjour,

Effectivement, sur le site Epson il est bien précisé que la garantie de ce modèle est de 12 mois.

À cette adresse, (à la rubrique " Autre ") :

    https://www.epson.fr/products/printers/inkjet-printers/consumer/expression-photoxp-960

Que choisir :

Garantie légale de 2 ans Les consommateurs mal informés
Publié le : 22/03/2015


    https://www.quechoisir.org/actualite-garantie-legale-de-2-ans-les-consommateurs-mal-informes-n3953/


Que faire en cas de litige ?

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