Problème avec SAV La REDOUTE

Messagepar **nathalie2935** » 07 juin 2012, 10:01

J'ai acheté un MATELAS il y a 3 ans (700€ - réduction de 200€) à LA REDOUTE ; il est garanti 5 ans. Anormalement déformé, j'ai contacté IL Y A PLUS D'UN MOIS (30/05/12) le SAV, par téléphone, qui m'a demandé d'adresser 1 mail en joignant des photos du matelas et de la facture, ce que j'ai fait le jour-même. Depuis, j'ai reçu des mails automatiques, mais toujours pas de solution, malgré mes relances.
Les commandes et livraisons sont en général rapides à La Redoute. Tout se complique si on a besoin du SAV.
Un marchand est-il un bon marchand si, en pratique, le SAV répond absent ?
Je vous tiendrai informé de l'évolution du dossier.