problème de livraison

[maitou]

La Redoute magasin en ligne à éviter. Voici le problème que j'ai eu avec ce fournisseur:
Je commande un vêtement à la Redoute pour un cadeau d'anniversaire le 12/04/2019
Le 15/04/2019 La Redoute confirme la disponibilité.
Le 16/04/2019 La Redoute m'informe que l'expédition a été effectuée et la facturation a été encaissée.
Ne voyant rien venir j'envoie plusiers mails et appelle La Redoute pour me renseigner. Chaque fois on me répond qu'il faut attendre 36H pour être livré.
Le 23/04/2019 je reçois un mail de la Redoute qui me signale que le colis n'est pas expédié et que la date de livraison n'est pas garantie. J'avais donné une date butoir au 25/04/2019 car ce vêtement était destiné à un cadeau d'anniversaire. Je demande l'annulation de la commande et le remboursement