Bonjour à tous et merci à ceux qui prendront la peine de me répondre.
Voici la situation au plus bref:
Je reçois en décembre 2022 mon nouvel échéancier pour l’année à venir auprès du fournisseur d’électricité ENGIE. Je constate alors que ma facture va littéralement doubler passant à près de 5800 euros annuels.
Je contacte alors Engie : un conseiller m’affirme qu’il ne faut surtout pas résilier mon contrat, qu’il s’agit d’une erreur due au fait que le prix du Kw/h est effectivement passé de 0,20 euros à 0,40 euros sur ce nouvel échéancier mais qu’il va procéder à une régulation et que mon tarif n augmentera pas, restera le même que l’année précédente. Cela notamment en raison du fait que je n’ai reçu aucun courrier ou e mail m’indiquant cette augmentation tarifaire au préalable.
Il propose d ailleurs de réduire mes mensualités de janvier et de février pour pouvoir récupérer la somme déjà prélevée en trop en décembre (nouvelle échéance de 560 euros). Je lui demande de me confirmer que ce retour au prix du kw/h à 0,20 euros (env) est bien effectif et que le retour à mes mensualités initiales ne se soldera pas par une régulation de 3000 euros en fin d’année.
On s’excuse encore de « cette grossière erreur, bien évidemment que non, pas de régulation astronomique en fin d’année ».
Oui mais voilà : aujourd’hui je constate avec effroi que ce conseiller m’a bernée. Que pour janvier et février ma facture s’élève déjà à plus de la moitié de celle de l’an passé alors que des travaux de rénovation (fenêtres, ravalement) ont été effectué. Je contacte à nouveau le service client qui m’assure s’excuser de la situation mais que mon kw/h est désormais bien à plus d 0,40 euros alors que le conseiller en décembre m’avait assuré le contraire.
J’ai immédiatement demandé d’ouvrir un litige et informé engie que je quittais ce fournisseur.
Quels sont mes recours face à ce démarchage mensonger et abusif?