Premier et dernière fois chez rueducommerce = 2 mois après une annulation de commande et toujours pas remboursée

[Gigi77500]

J'ai effectué une commande le 17/01 (1 221 325 423) que j'ai annulé 2 jours après. Suite à ma demande de remboursement, on m'a dit que je devais attendre la réception de mon colis le 27/01 (car déjà partie de l’entrepôt ) et le refuser lors de la livraison. Le colis ne ma jamais été livré. Après plusieurs appels auprès du SAV, je viens d'apprendre qu'il non pas de lettre de retour de l’entrepôt sur mon colis que j'ai annulé et donc jamais reçu. Je précise qu'il s'agit d'un frigo américain d'un montant de 978€. Je ne comprends que l'on me parle d'enquête pour retrouver ce colis le 27/03 soit plus de 2 mois après mon annulation
J'ai eu plusieurs échanges avec le SAV et plusieurs versions de ma situation.

[RueDuCommerce]

Bonjour Gigi77500 ,

Je suis navré du désagrément rencontré avec votre commande du réfrigérateur.

Je constate effectivement qu'une enquête est ouverte afin de localiser le colis.

Je vous informe que je prends personnellement votre dossier en charge et je vous accompagnerai jusqu'à ce que vous receviez votre remboursement.

Je vous confirme que je viens d'adresser une demande de remboursement au service concerné.

Aussi afin de compenser la gêne occasionnée, je viens de vous attribuer un bon d'achat à utiliser sur les produits vendus et expédiés par Rue Du Commerce que vous trouvez à l'étape du paiement sous forme de case à cocher.

Je vous fait parvenir un mail, n'hésitez pas à me solliciter en y répondant s'il vous plaît.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous.

Amine