Prélèvement déplacement Veolia suite au refus de compteur

[Ingrid_45]

Bonjour ma demande concerne ma mère. Depuis un certain temps elle refuse le nouveau compteur à onde de Veolia, jusque là rien à signaler.
Mais dernièrement elle a été facturée de frais de déplacement et leur a demandé la raison.
Elle vient de recevoir une réponse qui indique que même si elle déclare en ligne les chiffres du compteur, comme elle refuse le nouveau compteur, quelqu'un doit se déplacer pour relever les informations.
En plus de cela elle n'a pas été prévenue que quelqu'un passerait et était en déplacement. Est-ce que cette facturation est abusive ? Si oui comment faire ? Je vous remercie

[valioud]

Il faudrait déjà connaître la teneur du contrat concernant cette facturation.

[ICARE95]

Bonjour,
Je viens de voir votre message qu'aujourd'hui. Il m'est arrivée la même chose fin 2022. Sur le site de Véolia ils expliquent comment contester. Il faut écrire une lettre de contestation aux services Client et au service Consommateur de Véolia. Ensuite contacter le Médiateur de l'Eaux via internet. Conserver tous les documents courriers, mails, ... Mon dossier est en cours. Que Choisir est de très bon conseil. Courage, tenez bon.