Bonjour,
Je vous écris aujourd'hui pour vous faire part d'une expérience plutôt "fort de café" que j'ai subi il y a quelque semaine avec la MACIF et IDMACIF.
Je disposais il y'a encore peu de temps d'un contrat auto chez IDMACIF pour mon second véhicule.
Un matin au milieu du mois de Juin 2015, une personne de la MACIF m'appelle en me disant texto que "IDMACIF va fermer ces portes le 4 Juillet 2015 à minuit et que par conséquent il faudrait que j'ouvre un nouveau contrat auto à Macif pour prendre le relais à partir du 5 Juillet 2015".
La personne connait mon numéro de téléphone portable, mon adresse email, mon numéro de contrat IDMACIF et mon numéro de plaque d'immatriculation (qu'elles me récitent), par conséquent je ne me pose pas du tout la question d'une magouille ou arnaque.
Cette personne me propose même de faire les choses dans les règles en m'envoyant un document de résiliation à l'amiable de mon contrat IDMACIF, que je dois absolument signer et renvoyer pour clôturer mon contrat le 4 Juillet. Bien entendu, elle me redemande toutes mes informations (sinistres dans les derniers 24 mois, date de permis, etc...) afin de me faire un devis pour un nouveau contrat à la MACIF. Le devis me semble correct par téléphone et je lui dis que je le signerais à tête reposé le soir même avec le document de résiliation.
Chose importante que je souhaite préciser, elle me demande mes coordonnées bancaires par téléphone prétextant "que ce sont des coordonnées personnelles qu'elle ne peux pas récupérer légalement par mon compte IDMACIF". Je refuse de lui donner par email et lui dit que j'enverrai un rib avec les documents signés.
Le soir venu, j'imprime, remplit et signe le contrat de résiliation à l'amiable IDMACIF et le renvoie par email.
Je suis prêt à faire de même pour le devis MACIF et puis je me dis "Ça tombe bien, je voulais rattacher ce véhicule à mon gros contrat MAAF assurance auto véhicule primaire + assurance véhicule de ma femme + assurance habitation" C'est l'occasion, plus besoin d'attendre la date anniversaire ! Je vais sur mon espace client MAAF, fait une simulation pour ce véhicule (soit dit en passant 100€ moins cher que le devis MACIF) , valide le devis pour que l'assurance commande le 5 Juillet au matin, et enfin paye le 1er mois par carte bancaire.
Donc pour résumer, j'ai juste envoyé le document de résiliation à l'amiable pour le contrat IDMACIF à la MACIF.... et pourtant, 3 jours plus tard, je découvre dans ma boite au lettre une carte verte MACIF valable 1 mois (du 5 Juillet 2015 au 6 Aout 2015) alors que je rappelle que j'ai rien signé chez eux ni rien payé, et la cerise sur le gâteau...... 2 jours plus tard carrément la carte verte valable 1an, avec une facture me demandant la somme exacte demandée sur le devis..... que je n'ai jamais signé et jamais renvoyé !
Un petit peu remonté par ces pratiques que je trouve très limites, et aussi peureux de devoir la somme (je rappelle le contrat commence le 5 Juillet, et il se fait fin Juin), je m'empresse de les contacter à la même adresse email que les précédents échanges pour expliquer tout ça et donc "résilier" mon contrat MACIF jamais signé. J'en profite en leur signifiant très poliment que leur manières de faire sont un peu précipités. Ces derniers me répondent assez rapidement en indiquant qu'ils étaient déçus de mon choix et annule mon contrat et c'est tout, même pas une excuse pour leurs agissements (une formule de politesse m'aurais suffit).
Et là croyez moi ou pas mais je vous jure que c'est vrai, je vais pour juste leur signifier une dernière chose par email et là : impossible de leur renvoyé un email, j'ai essayé une dizaine de fois, sur plusieurs pc, impossible de l'envoyer, bloqué. Mon adresse email (je suppose) à été rayé de leur base donc impossible de leur envoyé un dernier message.
Au final, je trouve tout cela plutôt choquant, car même si je trouve que je m'en suis plutôt bien sorti (sans frais.... pour le moment !) la grosse mais très grosse cerise sur le gateau, c'est qu'aujourd'hui nous sommes le 22 Juillet.... soit 2 semaines après le fameux 4 Juillet 2015, et qu'IDMACIF existe toujours, et aucun article, blog, forum, sur l'ensemble de la toile ne fait état d'une éventuelle fermeture !
Bonne soirée