Tarification trompeuse RATP ligne A

[Alex456]

Bonjour à tous,

En cette période estivale, la ligne A du RER est en travaux et donc inaccessible.
Pour effectuer le trajet La défense - Chatelet, le plus rapide est donc le métro ligne A.

Cependant, lors de l'achat d'un ticket, l'option par défaut et indiquée comme ainsi "billet en direction de Paris" vaut 2,80€. En effet, la borne nous fait automatiquement prendre un billet RER, même si celui-ci est fermé pour travaux.

Il faut donc s'avoir soit même qu'il faut sélectionner un billet métro, disponible un peu plus bas, et non l'option clairement nommé "Billet pour Paris". Même moi qui vit sur Paris, je ne savais pas si le ticket de métro était valable à la défense, ne comprenant pas qu'il y ait deux tarification.

S'agit-il d'une pratique commerciale abusive ? Sous entendu que pendant les travaux, ils pourraient très bien adapter le programme pour proposer à la place un billet métro, sachant que beaucoup (et surtout les touristes) prennent l'option que leur propose la borne pour aller sur Paris sans faire la différence de tarification entre le rer et le métro, et surtout en choisissant "billet pour Paris" plutôt que "ticket métro plus".

Avec "50 000 voyageurs par heure dans le tronçon central (par sens et aux heures de pointes)" et une différence d'1€ par ticket pour le même transport, le gain est assez vite intéressant pour une simple option laissée en période de travaux.

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La réponse du service client sur place est brève et simple: "que voulez que l'on y fasse monsieur" avec le fameux sourire qui veut tout dire.

Pas mieux avec le numéro gratuit, indisponible pour "problème technique".

[valioud]

Trajet La Défense - Châtelet-Les-Halles
RER : 3 stations
Métro : 15 stations

Et en tant que parisien, j'ai toujours utilisé l'abonnement et jamais l'achat de ticket.

[Alex456]

La différence de tarif est légitime, la question est portée sur le fait qu'ils proposent un billet RER en premier choix et portant en nom "billet pour Paris", alors que celui-ci est fermé pour travaux et que le billet à prendre en remplacement est indiqué "billet métro" et plus bas dans la liste.

Pour quelqu'un ne sachant pas qu'il y a une différence de prix entre les deux, le choix se porte instinctivement sur le premier choix, surtout si je suis touriste.

Pourtant modifier l'option pour proposer en premier lieux un billet métro ne doit pas être bien compliqué, même si la mise à jour peut l'être. Ce qui est gênant dans tout ça, c'est les employés présent pour guider les voyageurs qui n'étaient pas au courant de la différence.

[M 31]

pff

[valioud]

Tout dépend à quel distributeur vous vous êtes présenté.
S'il est en zone RER ou métro.

[Alex456]

Le distributeur est situé dans la gare de la Défense, soit ni en zone RER ni en zone métro.
Il n'y a d'ailleurs que ceux là de présent pour acheter un ticket.

Malheureusement je ne suis plus sur place pour prendre une photo de l'interface lors du choix du ticket, ce serait surement plus parlant.