Je vous expose ma situation:
J'ai loué un utilitaire chez ENTERPRISE (fiat Ducato) pour faire un déménagement.
Je n'ai pas voulu prendre l'assurance supplémentaire.
Lors du déménagement, j'ai abimé la carrosserie entre le pare-brise et le toit. J'ai vérifié et il me semble que l'assurance complémentaire ne couvre pas le toit des utilitaires de toute manière, donc ça n'aurait rien changé ..
Je tiens à préciser que j'allais très lentement et que la carrosserie est simplement un peu enfoncée et la peinture rayée.
Le jour où j'ai restitué le véhicule, ils m'ont donc gardé la caution ( 500€ ), puis ils m(ont dit qu'ils m'enverrait un devis d'ici 60 jours.
Un mois et demi plus tard, donc hier, je reçois un courrier d'ENTERPRISE.
Le courrier est donc dans ma boîte au lettre, le 30 juin, mais la lettre est datée du 17 juin.
C'est une simple lettre, ce n'est pas un recommandé et il n'y a pas d'accusé de réception .
Dans ce courrier il est indiqué que j'ai 14 jours pour payer la facture, sinon je serai automatiquement débité.
Ce matin, le 1er juillet, cela faisait donc soit disant deux semaines qu'ils m'avaient fait part de cette lettre. Ma banque a bloqué un prélèvement de leur part.
La facture est de 2148€, la franchise de 2500€.
J'ai tout d'abord une question, est-ce que la caution compte dans le total de la franchise ? Si oui, 500 + 2148€, le montant total dépasse la franchise de 2500€.
De plus, ils ont bien entendu voulu me prélever directement sur le compte avec un courrier étant faussement daté..
Quels sont les recours ? Que puis-je faire ?
Si vous avez besoin d'éclaircissements ou de plus d'information, je vous répondrai dès que possible.
Je vous remercie d'avance pour vos conseils.
Que faire en cas de litige ?
