« La France Mutualiste » fait disparaître 6 000€ !

[Irleau]

En février 2019, j'ai ouvert pour chacun de mes 2 petits-enfants un « Livret Jeun'Avenir » à « La France Mutualiste » (assurance-vie pour bâtir un capital pour l'avenir des enfants).

J'ai fait 4 versements chacun (dates et sommes identiques) :
Février 2019 : 2000€ x 2
Juin 2019 : 2500€ x 2
Septembre 2019 : 3000€ x 2
Décembre 2020 : 3000€ x 2

Soit un total de 10 500€ chacun.

En consultant la liste des opérations sur « l'espace adhérent » du site de « La France Mutualiste », je découvre à ma grande surprise que « seulement » 4500€ ont été enregistrés pour mon petit-fils (les versements de septembre et décembre 2020, soit 6000€ ont « disparu ») alors qu'il y a bien 10500€ pour ma petite-fille.

Le denier versement (3000€ x 2) de décembre 2020 avait déjà connu des dysfonctionnements avec un double prélévement (3000€ le 2/12 et 3000€ le 4/12 ; l'un des 2 ayant été remboursé le 24/12).

Pourquoi ces 6000€ ont-ils « disparu » ?

Que sont-ils devenus ?

Il manque donc sur le « Livret Jeun'Avenir » de mon petit-fils les intérêts (pour 10500€), la participation aux excédents et les gains des différents supports.
[Message Modéré]? Détournement de fonds?

« La France Mutualiste » est-elle coutumière du fait ?

[valioud]

Vérifiez que les sommes ont bien été prélevées au départ.

A priori, cet organisme a mauvaise réputation : https://forum.quechoisir.org/connaissez-vous-les-contrats-de-la-france-mutualiste-t54541.html

[Irleau]

Tous les prélèvements ont été effectués dans les règles : j'ai vérifié l'historique de mes opérations avec ma banque

[valioud]

Dans ce cas, faites une réclamation. Il y a une page dédiée sur leur site.

[Irleau]

Malheureusement,"La France Mutualiste" a la fâcheuse habitude de ne jamais répondre (expérience vécue, entre autres, en décembre dernier à propos du double prélèvement).
Pas plus au téléphone quand ils promettent de rappeler.
Une lettre recommandée avec AR a été envoyée...ça ne bouge pas plus (doublée d'une lettre de "Que Choisir")...
Alors...
Que faire?
La plainte en justice?

[valioud]

Avez-vous lu leur page "Réclamation" ? Si vous avez réellement suivi leur processus (délai de 60 jours pour la réponse), vous pouvez saisir le médiateur.