Bonjour,
Je souhaiterais savoir comment relancer mon dossier auprès de la médiatrice SNCF : cela fait près de 6 mois que j'ai déposé mon dossier sur la plateforme en ligne (le 1er novembre 2020) pour une affaire de refus de remboursement d'un billet que j'avais été obligée d'annuler suite à la mise en place du confinement 2.
J'ai relancé le service client de la SNCF qui me dit n'avoir pas accès à mon dossier et que le médiateur me contactera dès que possible. Or, les délais annoncés (crise covid comprise) sont de 60 à 90 jours, délais aujourd'hui bien dépassés...
Je n'ai aucun moyen de relancer mon dossier : pas de numéro de téléphone ni d'email et la SNCF prend évidemment bien soin de ne pas m'aider.
Auriez-vous une solution à m'apporter ?
Merci par avance.