Médiateur SNCF : pas de réponse après 5 mois

[ChloeB7]

Bonjour,

Je souhaiterais savoir comment relancer mon dossier auprès de la médiatrice SNCF : cela fait près de 6 mois que j'ai déposé mon dossier sur la plateforme en ligne (le 1er novembre 2020) pour une affaire de refus de remboursement d'un billet que j'avais été obligée d'annuler suite à la mise en place du confinement 2.

J'ai relancé le service client de la SNCF qui me dit n'avoir pas accès à mon dossier et que le médiateur me contactera dès que possible. Or, les délais annoncés (crise covid comprise) sont de 60 à 90 jours, délais aujourd'hui bien dépassés...

Je n'ai aucun moyen de relancer mon dossier : pas de numéro de téléphone ni d'email et la SNCF prend évidemment bien soin de ne pas m'aider.

Auriez-vous une solution à m'apporter ?

Merci par avance.

[valioud]

Etes-vous sûr d'avoir respecté les conditions de saisine ?

[Eliss]

Bonjour je suis dans la même situation que vous décrivez. Avez vous finalement eu des nouvelles de la médiatrice ?

[valioud]

Plutôt que de déterrer un sujet de 2021 qui a forcément dû se résoudre depuis, créez votre propre fil de discussion en détaillant mieux ce qui vous arrive.

[Florence V]

Bonjour,
Mon train a été annulé par la SNcF. Non seulement j'ai dû faire le parcours du combattant pour être remboursée, mais je n'ai obtenu qu'un avoir ! Impossible de demander en ligne qu'il soit remboursé.
J'ai saisi le médiateur pour demander ce remboursement depuis plus d'un mois, toujours pas de réponse ! Réclamation S00088891. C'est scandaleux l

[valioud]

On se demande si les gens lisent réellement les sujets avant de poster.