SAV/ Garantie Contrat or

[Aurore_Rory]

Bonjour,

Hier soir, j'ai commandé un téléphone portable (commande n° 339671872 passée le 31/07/2014), et en imprimant ma facture j'ai constaté qu'une garantie contrat or c'était ajouté à ma commande, or je ne l'ai absolument pas voulu ayant déjà pris une garantie "casse & vol" avec le téléphone.

En parcourant quelques site, j'ai constaté que je n'étais pas la seule dans ce cas. De plus, cette garantie dont je n'ai pas besoin m'a coûté 20,53€

Je demande à ce que cette garantie soit annulée sur ma commande, et que la somme me soit remboursée.

Cordialement,
Aurore.

[RueDuCommerce]

Bonjour Aurore-Rory,
Je vous remercie pour votre message.

J’accède volontiers à votre demande, et fais le nécessaire pour que cette option soit supprimée de votre commande sans délai. Si le débit a déjà été effectué, vous serez remboursé sous huitaine du montant facturé pour la Garantie Or.

A titre informatif, vous avez possibilité de la retirer vous-même dans votre panier d'achat en cliquant sur "Supprimer" et en choisissant de ne pas prendre cette garantie.

À tout fin utile pour vos prochaines commandes, je vous rappelle le principe de la Garantie Or : si votre appareil tombe en panne dans sa première année d’utilisation, vous pouvez obtenir un avoir égal au montant payé initialement, afin de racheter un produit neuf immédiatement et ainsi éviter la contrainte d’un éventuel délai d’immobilisation trop long de votre matériel en SAV.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel
Equipe Web
RueduCommerce