VOLÉE PAR LA FNAC DE LA SOMME DE 2728 €

[Isabelle95]

Bonjour, cela va faire deux mois que je réclame le remboursement de la somme de 2728 € en chèques cadeaux correspondant au montant que la FNAC m'a volée sur mon compte chèques cadeaux et à mes cartes cadeaux impossibles à utiliser sur Internet avant la date limite. Malgré 3 mails, plusieurs appels téléphoniques et messages postés sur Facebook et Messenger et enfin un courrier avec accusé de réception envoyé au Service Consommateur, comprenant les copies de mes mails, courriers, et copies d'écrans prouvant ma bonne foi, je n'ai à ce jour aucune réponse. A qui dois-je adresser ma réclamation avant de déposer plainte contre la Fnac pour vol ?
Merci pour votre aide.
Bien cordialement.

[M 31]

Bonsoir,
Voir de ce côté:
1°/Vous pouvez recourir au service de médiation pour les litiges de consommation liés à une commande effectuée auprès de FNAC sur internet. Conformément aux règles applicables à la médiation, tout litige de consommation doit être confié préalablement par écrit au Service Consommateur FNAC (9 rue des Bateaux-Lavoirs – 94200 Ivry-sur-Seine).
2°/Médiation des litiges de consommation : Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, FNAC adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr
Cdt.
https://www.fnac.com/Help/cgv-fnac#bl=footer