FCA CAPITAL Absence Clôture Prêt depuis 40 jours

[Mibouraou]

Bonjour,

j'ai contracté un crédit automobile en septembre 2020 pour l'achat d'une Fiat PANDA auprès de FCA CAPITAL, organisme de financement proposé entres autres par les concessions FIAT.
J'ai effectué un remboursement anticipé en décembre 2020, de l'intégralité du crédit.

Depuis cette date, et jusqu'à aujourd'hui (11/01/2021), je n'ai aucun retour de FCA CAPITAL me confirmant la bonne réception du virement, que ce soit par e-mail, courrier ou téléphone, et mon prêt n'est pas encore clôturé ! Pire, cet organisme continue à prélever l'assurance d'un prêt qui est pourtant soldé !

Le SAV par téléphone est inutile ("la clôture du prêt doit se faire la semaine prochaine, sans faute" depuis 3 semaines ! ou encore "Monsieur, la clôture d'un prêt nécessite 20 jours ouvrés" ce qui est déjà énorme, et nous en sommes à 30 !).
FCA CAPITAL ne réponds par ailleurs plus au téléphone et je n'ai jamais de réponse à mes différents e-mails !

D'après Google, FCA CAPITAL est bien connu pour ces écarts. Comment un organisme de financement peut-il se comporter de la sorte en toute impunité ? Et que faire pour régler ces problèmes ?

Pour ma part, je suis maintenant vacciné et ne prendrai plus de voiture en lien avec FCA.