Bonjour à tous,
Je recherche parmi vous des conseils à la suite de mésaventures après un achat chez Nation Literie le mois dernier.
En boutique, j'ai donc choisi un matelas en latex naturel nommé "Clotilde".
Vous pouvez trouver les caractéristiques ici :
https://www.nationliterie.fr/fr/catalogue/matelas/matelas-latex-100-naturel/matelas-clotilde/?attribute_pa_dimension=140x190.
Ce matelas correspondait apparemment à mes souhaits : un matelas 100% naturel (y compris le coutil), fabriqué en France, très souple et qui régule la chaleur. J'y ai mis le prix 2700 € ! Première fois de ma vie !
Compte tenu du prix, la vendeuse en magasin me propose une remise de 50 % sur un sommier. N’ayant pas les moyens de l’acheter en même temps que le matelas, elle me précise qu’il n’est pas obligatoire de le changer tout de suite et qu’elle me ferait la même remise pour un achat plus tard.
Elle m’annonce un délai de livraison de 15 jours/3 semaines (temps de fabrication, puisque les matelas sont fabriqués au fur et à mesure des commandes). Elle me propose un paiement par chèque en 3 fois.
Voilà le contexte d’achat. Pas de nuits d’essai, mais la vendeuse était confiante et m’a expliqué qu’en cas de problème, je pourrais la rappeler.
Le matelas arrive 10 jours après la commande. Je suis surprise par ce délai si court, d’autant que j’ai discuté avec bon nombre de vendeurs de matelas en boutique et sur internet, qui m’ont tous fait part de problèmes d’approvisionnement en matières premières, suite à la crise du Covid. Juste une première interrogation.
La toute première impression en m’asseyant sur le matelas et en m’allongeant dessus 5 minutes (à 17h… pas le moment de dormir) est que ce n’est pas le matelas commandé. Je ne retrouve pas du tout la même sensation qu’en magasin.
La première nuit est un cauchemar : le matelas est beaucoup plus dur qu’en magasin (j’ai même les marques sur la peau de mon élastique de pyjama – je précise que je pèse 50 kg) et j’ai l’impression de tomber sur le côté extérieur du matelas. Je ne dors donc très mal et me réveille avec un grand mal de dos.
Le lendemain, je vérifie plusieurs points et je note que
1/ Le matelas ne mesure pas 160x200, mais 156x196 cm, donc mes 2 sommiers de 80x200 sont nettement plus larges et longs que le matelas,
2/ Je mets un niveau sur le lit et, en effet, en partant du milieu et en allant sur le côté, on voit très nettement que les côtés s’affaissent
Après des échanges par mail, le SAV me propose un rendez-vous chez moi avec un technicien.
Bien évidemment, il m’explique qu’il a vérifié les codes de fabrication du matelas, et que j’ai bien reçu la référence commandée. A la question : vous garantissez 100% de vos fabrications sans aucune erreur, la réponse est : oui.
Concernant les dimensions du matelas, la réponse est totalement incroyable : « Oui, le matelas fait bien 156x196 cm car c’est du latex naturel et le matelas va donc s’agrandir avec le temps pour finir par mesurer les bonnes dimensions d’ici 2/3 mois ». Là, j’avoue que ma première réaction a été un fou rire
Concernant l’affaissement sur les côtés, la réponse est : « C’est de la faute de vos sommiers car ce sont 2 sommiers côte à côte qui engendrent une ligne plus dure au milieu ». Je précise que j’ai dormi sur ces sommiers avec un matelas à mémoire forme pendant 5 ans, sans aucun affaissement sur les côtés. La réponse est immédiate : « Ce n’est pas la même technologie : pour les matelas en latex naturel, vos sommiers ne conviennent pas ».
Concernant la dureté du matelas, c’est également la faute de mes sommiers qui sont beaucoup trop durs par rapport aux sommiers vendus par leur enseigne. Je ne peux donc pas retrouver la même souplesse que dans le magasin.
Dommage, car ce n’était pas du tout le discours de la vendeuse…
La suite proposée est de m’écrire un mail prochainement, m’indiquant par écrit toutes les constatations de ce rendez-vous et de voir avec la vendeuse pourquoi elle n’a pas indiqué qu’il fallait absolument acheter un sommier pour bénéficier du confort ressenti lors de l’essai en magasin.
Après son départ, j’ai changé les sommiers et j’ai posé le matelas sur 2 sommiers « cuvette », qui ont le mérite de ne pas avoir de ligne dure au milieu et les bords un peu relevés : le résultat est toujours visible à l’œil nu avec un niveau, le matelas s’affaisse sur les côtés.
Je sais qu’il y a parmi vous des spécialistes.
Mes questions sont donc les suivantes :
- Que pensez-vous globalement de cette situation ?
- Est-ce qu’un matelas en latex naturel « grandit » avec le temps ?
- Est-ce qu’il faut un sommier spécifique pour les matelas en latex naturel ? Et, si tel est le cas, est-ce que la vendeuse est « en faute » de ne pas l’avoir précisé ?
Je vous remercie pour votre aide.
Je termine en précisant que j’ai dû aller 3 fois chez le kiné depuis l’arrivée de ce matelas, qui me cause de gros troubles du dos…