Panne Liebherr au bout de 4 ans

[xpech]

Bonjour tous,

mon combiné Liebherr est tombé en planne au bout de 3ans et 11 mois !!! Certainement une fuite de Gaz.
Je n'ai pas fait passer de réparateur agréé, car ils me demandent 66€ pour venir le voir avec une chance infime de réparation au vue de symptômes :
* claquements dans la semaine
* perte du froid dans le frigo le vendredi
* perte du froid dans le congélo le dimanche.

Le pire c'est que le reste est comme neuf. Ça fait vraiment mal au ventre cette gadjie écologique !

Je vais le stocker et voir j'ai pas une solution .. mais la "Deutsch Qualität"' c'est fini !!!

[Beppemaro]

Bonjour,
en lisant les problèmes énumérés dans les différents forums sur la marque "Liebherr" je retrouve en détail mes déboires actuelles. Je dois remercier toutes les personnes qu'ils ont donnés leurs avis, puisqu'elles m'ont aidée à prendre la décision de laisser tomber la réparation. De toute les manières, j'ai contacté 4 des soit disant 'réparateurs agrées' et pas un seul a donné suite à mon appel à l'aide.....

Je fais écho à une discussion précédente et j'affirme haut et fort que le SAV Liebherr est inexistant et plus que 'merdique' et encore je suis gentil.

La panne porte sur un réfrigérateur de 5 ans. Le compartiment Frigo reste à une température de 17 degrés et la partie congélateur varie entre -18 et -6 sans 'explication'. Bref, une chose est certaine! Jamais plus de Liebherr dans la maison.

[COMBEAU]

Bonjour,

Ci joint le courriel que j'envoi directement ce jour à LIEHBERR (pas au distributeur).
Je n'attends aucune réponse mais c'est vraiment lamentable.
Mon combiné RCI5340 est tombé une première fois en panne au bout de 26 mois.
Mur de froid décollé. Idem, j'ai eu droit à son remplacement avec un coef de vétusté, j'ai donc remis prés de 700€ pour un nouvel appareil adaptable à mon meuble de cuisine.

Maintenant, 5 mois à peine, et nouvelle panne (certainement compresseur), il n'arrete pas de tourner et l'alarme se met en route. Là il est bien évidement sous garantie mais je n'en peux plus... En attente de réparation ou de son remplacement, En plus un SAV lamentable.

LE COURRIEL que j'adresse à "[email protected]":

Je me permets de vous informer de mon fort mécontentement quant à la qualité d’un de vos produit ; le combiné RCI5340.
Après 2 remplacement d’appareils successif, et pannes à répétitions, la marque LIEBHERR (avec certes la contrainte d’un prix onéreux), était jusqu’à présent pour ma part , gage de Qualité, fiabilité sur le long terme.
Il est clair que cette époque est également révolue chez LIEBHERR.

Au-delà de ces pannes à répétition que je vous laisse le soin de découvrir, auprès de votre Distributeur, le service après-vente EBERHARDT FRERES 67059 STARSBOURG, reste téléphoniquement injoignable (Même dès 09H00 du matin, un message nous informes que toutes les lignes sont « occupées » LIEBHERR aurait-il tant de soucis SAV ?)
Il faut donc user de stratagèmes par internet ou encore garder précieusement le contact du responsable SAV (lors de la première panne) pour réussir à l’avoir en direct. Vraiment HONTEUX.

Ensuite, au niveau SAV on privilégiera le dépanneur le plus proche de mon domicile même s’il n’est pas disponible de suite.
Le jour de la panne j’avais réussi à contacter un réparateur également agréer LIEHBERR (GOLBEY) prêt à intervenir de suite qui avait déjà, par la description de la panne que je lui transmettais, une idée précise du problème. Il est prêt à intervenir, malheureusement il essuie un refus de chez EBERARDT FRERES.
En clair votre distributeur optimise déjà le coût de la réparation à la satisfaction du client qui se trouve la veille d’un 15/08 en panne pour la Xeme fois.
Ce technicien SAV à t’il au moins connaissance de mon dossier ? Oui puisqu'il précise bien que se sera ALPHA ELECTROSYSTEME qui interviendra et personne d'autre.

En clair, cette nouvelle panne a eu lieu le 12/08.
Pour que l’intervention ait lieu par le réparateur ALPHA ELECTROSYSTEME, il aura fallu :
1/ Que je me rende à son domicile le 14/08 en demandant à son épouse qu’il me rappelle en soirée.
2/ Premier Diagnostic le 15/08 à mon domicile par le réparateur => peux être le compresseur, peux être le mur froid décollé, peux être une sonde qui pose problème. Il va voir avec le SAV…
3/ Tous ces « peux être », nous amène au 23/08 ( Aucune nouvelle dans cet intervalle), si ce n’est une nouvelle intervention téléphonique de ma part auprès de votre distributeur EBERHARDT FRERES (par le n° de la responsable du SAV Mme LUTZ) pour leur demander où nous en sommes.
4/ Le 24/08 le réparateur AGREER Liebherr réapparait pour reprendre l’appareil et faire des test à son domicile. Il me mets à disposition un mini réfrigérateur (sans congélation) qui ressemble presque à un mini bar… A moi de me débrouiller avec les aliments à conserver. Quelle Honte…

Conclusions :
Le réparateur me précise que j’aurai mon appareil (ou un remplacement) pour le lundi 26/08. Souhaitez-vous que je vous tienne informé de la suite de ce SAV LIEBHERR ? D’accord je n’y manquerai pas.

NB. Le 23/08, cerise sur le gâteau, nous avons même par courrier une enquête de satisfaction à remplir. De qui se moque-t-on ?

[Gottfried von Frost]

C'est bizarre quand on va sur des forums américains ou allemands, les Liebherr tombent trop souvent en panne au bout de 4 ans : coïncidence. Et cela concerne toute la gamme quel que soit le prix.
Concernant le SAV constructeur , il existe bel et bien en Allemagne et on prête des appareils de remplacement sous conditions. Nous aussi on nous a dirigés au bout de 3 ans vers une station "agréée" plutôt qu'une autre qui a été partiale et ne nous a pas tenus informés de ce qu'elle transmettait en prenant notre argent sans vergogne. Sans doute était-ce le cas pour vous. On ne peut que constater que l'on nous vend très cher ce que même des Chinois n'accepteraient pas pour leur marché intérieur. Si vous obtenez quelque chose de Liebherr même un sourire, vous aurez de la chance. Bref n'achetez pas cela. Préférer des marques qui ont une filiale en France et un SAV constructeur et attention aux enseignes de distribution qui ont des SAV pas au top et chers. A savoir Miele commercialise des Liebherr sous sa "griffe" mais pas mieux malgré un bon SAV.
Il n' y a pas de conseil technique au pseudo SAV Liebherr.
Jamais vu un tel mépris du client une fois sorti de la garantie.

[Lolla]

Bonjour,

Je lis ce sujet avec consternation car j'ai découvert ce matin que mon super combiné no frost Liebherr est en panne, au bout de 4 ans et 5 mois... Payé 1462 euros quand même...
J'ai été alertée par l'alarme du congélateur, mais il s'avère que le réfrigérateur ne fonctionne plus non plus. Ce qui m'étonne un peu car ce sont 2 moteurs indépendants.
Evidemment, le magasin qui me l'a vendu est fermé le lundi, j'attends demain pour les appeler mais en vous lisant, je ne me fais guère d'illusions, malgré toutes les belles promesses lors de l'achat concernant la qualité du SAV Liebherr ( "une marque de ce prestige-là ne laisse pas tomber ses clients", "on a déjà vu des produits remplacés par la marque alors même que le problème était survenu après l'expiration de la garantie", etc...).
D'autant plus qu'un ami, qui m'avait chaleureusement recommandé cet achat, a eu le même problème peu après que j'ai acheté le mien, et il me semble que c'était aussi au bout de 4 ans (à confirmer quand il rentrera de vacances) ; son combiné a bel et bien été remplacé, mais après plusieurs mois de tentatives de réparation, et avec une participation financière non négligeable de sa part.

[Lolla]

J'ai eu le vendeur au tél ce matin : d'après lui, la panne provient d'un glaçon, problème très courant sur les modèles no frost Pour régler le problème, il suffit de le dégivrer !!! Un comble, n'est-il pas, pour un no-frost, comme ça on peut partir en vacances l'esprit tranquille, et pis c'est bête qu'ils aient oublié de m'informer de ce détail quand j'ai acheté le combiné... Et surtout, j'ai déménagé il y a 3 semaines, donc l'appareil a bel et bien été dégivré, et tout récemment encore.
Bref, le monsieur me dit ce matin que l'appareil étant débranché depuis hier midi, il doit être bien dégivré, je peux le rebrancher, il me bloque un rdv au cas où avec un technicien pour demain en fin d'aprèm, et que je le rappelle ce soir pour annuler le rdv car il est sûr que ça va marcher.

Ben ça marche pas Il fait un boucan d'enfer, mais toujours pas de froid.
Je rappelle pour confirmer le rdv, et là je tombe sur une dame qui me dit qu'il n'a pas eu le temps de dégivrer entre hier midi et ce matin 10h !!!! J'ai insisté en m'énervant un peu, presque 24 heures par 25°, et l'autre m'a dit ce matin que je pouvais le rebrancher ! Donc le rdv avec le technicien du magasin est confirmé pour demain.

A suivre, mais j'ai les boules. Quelle que soit l'origine de la panne, j'ai appris qu'un no frost pouvait tomber en panne n'importe quand, même juste après un dégivrage ; on fait comment quand on part en vacances ?

[nibabou]

Je m'ajoute à la longue liste des déçus de la marque Liebherr
Combiné réfrigérateur CNES 350 4 ans 1/2,panne du réfrigérateur,froid 12° moteur continuellement en marche.
Réparateur agrée le prend en charge ( 70€) puis m'annonce qu'il est irréparable ( gaz et mur du froid)Bonne nouvelle il m'annonce que liebherr va m'en faire parvenir un neuf !
au bout de 10 jours j'apprends que ce geste commercial ne sera pas du tout exécuté .
Je dois recevoir un avoir pour en acheter un autre ,avoir qui m'est toujours pas parvenu depuis 21 jours! Les précisions : Achat de l'appareil en 2011 = 1160€
Avoir 408€ ! Faites les comptes,pour l'achat du prochain .
Cette marque n'est plus fiable et beaucoup trop chère face à ses concurrents .
C'était mon 3ème appareil liebherr, jamais eu de soucis auparavent, quelle déception,ce n'est plus du haut de gamme sérieux.

[quiqueboubouille]

Bonsoir,
Je me retrouve parmi vous les trahis du soit-disant haut de gamme allemand!
Un peu plus de quatre ans pour moi, et mon "cher" (trop) LIEBHERR ICN3066
est en rade avec un symptôme similaire aux témoignages précédents.

De retour de vacances, j'en ai une boule au ventre, la rentrée s'annonce bien...
Pour ma part je ne ferai réparer cette arnaque réfrigérante que si le montant des réparations reste raisonnable?!

J'adresse surtout ce message aux potentiels acheteurs de réfrigérateurs LIEBHERR: FUYEZ !!!

J'ai conservé un appareil semblable de marque Thomson (4x moins cher) plus de 12 ans et il est parti sur leboncoin pour un seconde vie...

[pimprenail]

Hello,
Je viens me rajouter à la liste de mécontents Liebherr ...
Pour ma part frigo combiné acheté il y a 8 ans : tombé en panne 4 ans après car l'alarme du congélateur s'est mise en route, puis le congélateur ne fonctionnait plus, puis le frigo ... Le réparateur agréé nous a dit que c'était une fuite de gaz et que de le faire réparer ça couterait aussi cher que d'en acheter un neuf mais que c'est très rare ce genre de panne chez Liebherr, donc nous voilà reparti pour acheter le même (car encastré dans la cuisine ...)
Aujourd'hui (4ans après comme par hasard !!), même panne avec ce combiné, à 2h du mat la porte du congélateur sonne car il est ouvert (what ?? comment est-ce possible ?) il dépressurise tout seul ! le frigo lui ne fonctionne plus non plus ! pas de réparation possible car fuite gaz ...
Voilà voilà ! je suis bonne pour trouver un frigo autre que Liebherr capable de s'encastrer dans ma cuisine YOUPI !
CONCLUSION : Liebherr "programme" ses produits de façon à ce qu'ils tombent tous en panne après 4 ans notamment par fuite de gaz ! génial pour une marque hors de prix, avec des produits soit disant de super qualité qu'on peut garder plus de 20 ans !

[SNLE]

Bonjour,
Et un de plus !!!!
Liebherr 7084418 CN (es) acheté il y a à peine cinq ans.
Fuite de gaz (classique semble t'il) et HS.
Pour une pelle mécanique peut être... mais pour un combiné réfrigérateur congélateur, certainement pas... En tout cas plus jamais en ce qui me concerne !
Quand on voit le nombre de cas signalés sur les forums on se rend bien compte qu'il y a un probleme.
Si quelqu'un a un conseil pour la réparation je suis preneur (sans illusion).
Si vous cherchez un réfrigérateur congélateur, restez à l'écart de cette marque.