Messagepar MANY91 » 20 juin 2023, 17:01
Mowox une marque malhonnête
Bonjour..
J'ai eu un problème de traction de la roue gauche sur ma tondeuse a gazon Mowox, j'ai contacté le SAV, expliqué le soucis et fourni tous les documents et photos, une fois validé, ils m'ont envoyé le transporteur..
3 semaines plus tard je reçois un e-mail de leurs part, il y avait comme pièce jointe un devis de 278€ hors taxe (prix d'une nouvelle tondeuse)
Ils m'expliquent que, ce pourquoi j'ai envoyé la tondeuse est pris en charge par la garantie mais que la lame étais usée, rien d'anormal après 22mois d'utilisation, je précise que la machine n'a aucune vibration, je l'avais utilisé 2 jours avant l'expedition..
Actuellement ma tondeuse est prise en otage chez eux..
C'est de l'abus
Voici leurs réponses exacte:
Selon Ies conditions de garantie du fabricant de l'appareil ou du moteur que vous connaissez, le défaut présent n'est pas couvert par la garantie, le fabricant refuse donc d'accepter la garantie.
Lors de la vérification de l'appareil, il a été constate que la lame était déformée et usée. L’appareil vibre fortement pendant le fonctionnement. Les pièces suivantes doivent être remplacées : couteau, porte-couteau, boulon de blocage de la lame, plaque de pression du support de la lame.
Les pièces d'entrainement des roues (pignons et goupilles) sont remplacées sous
garantie.
Si vous optez pour une réparation, Ies frais de transport complets sont omis.
prix:
48,00 la main-d’œuvre
20,28 Pièces changées
103,28 Frais d’entrée de la marchandise
103,28 Frais de sortie de la marchandise
Total: 274,84EUR hors TVA
Nous vous prions de répondre au plus tard 20 jours après réception, si vous ne le faites pas, l’appareil sera éliminé sans autre préavis.
Sertronics vous établie sur demande un devis. Si lors de la réparation des couts supplémentaires devaient s'ajouter au devis déjà existant, Sertronics s’autorise a refuser Ies réparations supplémentaires et a vous renvoyer l’appareil| a sa charge.
0 Devis refusé , destruction de l’appareil
Pour la destruction, Ies frais suivants vous seront factures, manutention a l’arrivée du produit, analyse de la panne et rédaction du devis 30 € hors taxe et frais pour l'enlèvement du produit plus la TVA.
o Devis refusé, retour de l’appareil non réparé Pour le refus du devis, nous vous facturons la manutention a l’arrivée du produit, I’analyse de la panne et la rédaction du devis 30 € hors taxe, plus Ies frais de transport mentionnes ci—dessus.
o Devis accepté, au cout des réparations indiquées ci-dessus TVA, emballage et envoi non-inclus..