Incident doublon

[yaguel92]

Bonjour,
Le 10 septembre dernier, il y a eu un incident bancaire sur mon compte : la première échéance d’un paiement a été prélevée 2 fois par erreur.
D’abord dans le déni (c’est juste un bug d’écriture d’une opération à venir m’a-t-on répondu, rien de grave), la banque a ensuite précisé qu’elle s’activait pour résoudre le problème.
Sauf que ça fait 6 jours et je ne vois toujours rien venir et ce manque commence à peser car le montant en doublon était important. Bref, déjà que j’ai dû recouvrir un solde négatif par leur faute mais là je me retrouve sans ressources et tout ce qu’on me répond c’est : on ne peut pas me donner de date pour un retour à la normale et au remboursement du doublon prélevé car c’est un problème national.
Et là, je trouve que c’est abusé et leur lenteur me met en difficulté.
Que puis-je faire ?
Merci