Fiche produit totalement mensongère !!

[Galahad]

Bonjour,

J’ai récemment acheté un moniteur informatique sur Rue du Commerce (Asus VG248QE G-Sync Edition).
Quelle ne fut pas ma surprise de constater à la réception qu’énormément d’éléments techniques, précisés sur la fiche en ligne du produit, étaient tout simplement faux.

Sur la fiche d’achat du site, il était précisé que ce moniteur avait 3 prises, une HDMI, une DVI, une DisplayPort … A l’arrivée, mon moniteur n’a que le DisplayPort !!
Sur la fiche, on nous parle d’une sortie audio avec des haut-parleurs stéréo de 2W et d’une sortie casque … Sur mon moniteur RIEN … Ni haut-parleurs, ni sortie casque !
On nous parle aussi d’un menu riche en réglages de toutes sortes et d’une fonction NVIDIA® 3D LightBoost qui permet de booster l’affichage pour une utilisation avec des lunettes 3D plus confortable … Sur mon moniteur, de tous ces menus, il ne reste plus que « Luminosité » et « info » (même pas contraste), quant à la fonction LightBoost... disparue !! Avec le reste sans doute !

Bref un produit qui ne correspond en rien avec sa fiche de vente !

Néanmoins pour des raisons liées à une particularité technique unique à ce modèle (G-Sync), j’ai quand même pris la décision de le garder. Par contre j’ai voulu naïvement manifester mon mécontentement et surtout alerter les potentiels autres acheteurs sur les différents éléments qui n’étaient pas conformes à la description par l’Avis que l’on peut donner quand on achète un produit… Et là j'ai vite constaté que les avis étaient outrageusement censurés/filtrés !
Pire, malgré mes alertes au service client RDC la fiche technique n’a même pas été rectifiée, laissant d’autres personnes se faire avoir !

Aussi je me pose quand même la question :
Comment une entreprise aussi importante que « Rue du Commerce » peut-elle avoir des pratiques aussi douteuses ? Comment peut-on vendre des produits aux fiches totalement mensongères sans en être, semble-t-il, inquiété ?
Comment des pratiques totalement biaisées, de filtrages des avis peuvent-elle être tolérées de la part d’entreprises qui sont sensées respecter une certaine éthique du commerce ?

Est-ce vraiment légal ? Et qui s’en inquiète ? Faut-il perdre son temps et son argent en procédures judiciaires pour faire respecter au minimum les droits des consommateurs ?

Voici un lien direct sur le produit en question pour que chacun puisse voir la différence entre le descriptif du produit et ce que j’ai dit avoir reçu :
http://www.rueducommerce.fr/Peripheriques-Reseaux-wifi/Ecran/Moniteur-PC/ASUS/4889805-Ecran-24-HDMI-1ms-NVIDIA-G-SYNC-EDITION-VG248QE.htm

Cordialement à tous,

[mallo]

Cela est surprenant car les spécifications données sont celles du site du constructeur (http://www.asus.com/fr/Monitors_Projectors/VG248QE/)
Le votre serait-il un modèle spécifique avec des fonctions moins riches pour un marché étranger ? Avec RDC, il faut s'attendre à tout !

[Galahad]

Bonjour,

L'Asus VG248QE G-Sync Edition est une déclinaison du VG248QE avec, en plus, la nouvelle puce de Nvidia permettant de synchroniser l'écran avec le débit de la carte graphique ... Bref c'est effectivement une déclinaison du produit originel avec une fonction en plus ... enfin une fonction en plus et plein d'autres en moins ... après cela reste un choix ... Faudrait-il encore que tout cela soit mentionné clairement dans le descriptif du produit pour choisir en connaissance de cause ! Et pas dire n'importe quoi sur les caractéristiques !

dans la fiche RDC de ce modèle, on parle bien de la puce Nvidia additionnelle, mais absolument pas de toutes les fonctions qui ont été enlevées !

Cordialement,

[mallo]

Effectivement, dans cet article (http://www.hardware.fr/articles/914-5/asus-vg248qe-g-sync-edition-module-g-sync.html) il est question des "simplifications" apportées par NVidia sur la connectique. La fiche technique de RDC est celle du VG248QE de base et pas celle du modèle G Sync, un mensonge commercial à mettre (encore) sur le dos de RDC.

[RueDuCommerce]

Bonjour Galahad,

Je vous remercie pour votre message.

Si j'ai bien compris vous avez commandé un moniteur ASUS sur notre site et les caractéristiques annoncées sur la fiche produit ne sont pas conformes à celle de moniteur à réception, j'en suis sincèrement désolée.

Afin que je puisse voir cela, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Galahad]

Bonjour Ingrid,

Commande n° 312544840
Mais hormis mon cas personnel, c'est la fiche du produit en question que vous devriez rapidement changer afin d’éviter de tromper vos clients !
Et aussi arrêter de filtrer les avis que l'on donne sur un produit ... Je trouve cette pratique honteuse et pas du tout digne d'une entreprise sérieuse !

Une autre réflexion au passage :
Vous ne pensez pas qu'une simple adresse e-mail pour votre service client serait quand même le strict minimum ? Si vous pouviez simplement remonter cette remarque à votre hiérarchie cela serait déjà un pas en avant ! (même si je suppose que cette absence n'est pas innocente).

Cordialement,

[RueDuCommerce]

Rassurez-vous je me rapproche du service concerné pour que le nécessaire soit fait.

A titre de geste commercial, je vous envoie par mail un bon d'achat de 10€ à valoir sur votre prochaine commande d'articles vendus et expédiés par Rue du Commerce.

Nous acceptons tous les avis objectifs sur les articles en vente sur notre site, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Néanmoins, les opinions qui concernent une expérience d’achat, de livraison, de délais, ou informations connexes sont retirées, conformément à la charte à laquelle vous avez adhéré.

Les clients qui souhaitent commander ce produit ne sont intéressés que par un avis qui rapporte ses fonctionnalités et performances.

Si vous postez à nouveau un avis conforme à ces règles simples, je suis convaincu qu’il sera accepté.

J'espère vous avoir éclairé sur le fonctionnement de nos espaces de discussion, je vous souhaite une excellente journée et reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[mallo]

Écrire que RDC se fout du client en indiquant sciemment des caractéristiques erronées, c'est un avis objectif sur la malhonnêteté intellectuelle de ce site marchand dont les mécontents peuplent ce forum.
Cela d'autant que la fiche détaillée du moniteur n'est toujours pas modifiée !