Bonjour à tous,
Je voudrais connaître la procédure officielle lors de l expertise d'un véhicule car ce nest pas clair.
J'ai malheureusement eu un sinistre auto.
Je me rends à l'assurance pour déclarer. Jusqu'ici pas de problèmes.
Ensuite après avoir choisi le garage aucune nouvelle de l assurance j ai dû y retourner 2 fois pour que l on me dise que le bon de prise en charge avait été envoyé au garage.... 12 jours d d'attente...mais bon pas grave
L'expert passe le 8 juillet m'envoie une demande d infos complémentaires ce que je remplis le week-end, sauf que je m apercois que j ai oublié de signaler un élément donc j appelle le 16 juillet et ouf aucune incidence car il avait noté cet élément lors de son expertise.
Mais l expert était surprit que le garage ne m ait pas encore contacté pour les travaux.
Et il m invite à les contacter et ensuite de lui envoyer un mail pour la date de travaux.
Je n ai aucune expérience concernant les sinistres. Cest mon 1er et j espere le seul.
Mais après cet appel je me suis posé des questions comme celles ci : est ce vraiment à moi de contacter le garage ?
d ordonner les réparations ?
ne doit il pas y avoir un devis du garage présenté a l expert et/ou assurance?
Est ce que l assurance garage et expert ne doivent ils pas communiquer sans que l assuré n'intervienne dans ce processus?
Je n ai aucune nouvelle de l assurance.
Ils ne doivent pas avoir les infos
je ne veux pas ordonner les débuts de travaux si l assurance n'est pas informé.
Donc comme je l ecrivais en début de message, je voulais connaître la procédure officielle selon vous. Qui fait quoi ? Qui doit contacter qui?
Merci pour votre aide.