Inversion à la livraison

[Street35]

Première et mauvaise expérience avec top achat. Certes le délai de livraison via chrono post a été respecté , mais la paire d enceintes attendue n est conforme qu a 50%, entendez que j ai reçu un colis avec une enceinte et un colis qui ne m était visiblement pas destiné et ne correspond en rien a ma commande. J ai refusé ce second colis. je suis en attente de l'autre haut parleur qui a suivi un autre chemin, bref c est pas gagné pour l'écoute en stéréo. En ce qui concerne le service client joint sur le sujet, pas beaucoup plus d info, si ce n est la promesse de vous joindre par mail après enquête......

Cde 300319976

[TopAchat]

Bonjour Street35,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris vous avez refusé un colis car le contenu n'était pas celui commandé et ne vous était pas destiné, j'en suis sincèrement désolée.

Je constate que nous avons reçu ce jour le colis au SAV. Rassurez-vous nous allons procéder à la réexpédition d'une nouvelle enceinte dans les meilleurs délais.

Je reviens vers vous dès que j'ai plus de précisions.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

[Street35]

Bonjour,

Nous sommes aujourd'hui hui le 23 avril 2014 et je suis toujours sans nouvelle de l enceinte égarée.
Je commence à douter du "Rassurez-vous nous allons procéder à la réexpédition d'une nouvelle enceinte dans les meilleurs délais. ..."

A vous lire.

[TopAchat]

Bonjour,

Je suis désolé pour ce contretemps.

Je vous a laissé un message vocal ce jour.

Comme je l'y ai indiqué, nous validons l'échange ce jour et sera expédié demain pour une réception normalement samedi.

En vous renouvelant nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous restons à votre disposition.

cordialement,
Michel
Équipe Web
TopAchat

[Street35]

Bonjour.

Comme annoncé le colis m est bien parvenu ce samedi matin. Il est conforme,Tout est donc rentré dans l'ordre. Merci pour votre action sur ce problème.