Encaissement frauduleux

[SVARY]

Bonjour, Nous avons tenté de passer une commande chez Cdiscount et depuis le 20 mai dernier, nous sommes en litige avec le site marchand Cdiscount.

Le 20 mai dernier, nous avons mis au panier trois articles (un climatiseur, une piscine tubulaire et des fixation de climatiseur sur fenêtre à pivot). Montant de la commande, plus de 1 000 euros.

Nous avons effectué l'achat en paiement en Carte bancaire, suffisamment provisionnée. Nous avons vu apparaitre un refus d'achat. Toutefois, notre carte en débit immédiat a indiqué un prélèvement d'un montant de 307,23 euros à 16h47. Ne comprenant pas ce refus, nous avons donc refait la tentative de paiement du panier. A nouveau nous avons vu apparaitre un refus d'achat, et notre carte bancaire a subi un deuxième prélèvement de 307,23 euros à 17h25.
En moins d'une heure, nous avons débité de 614,46 euros, en n'ayant acheté aucun produit.

Le 20 mai, j'ai contacté le numéro client au 3979, pour explication de ce prélèvement. La réponse "vous allez récupérer vos fonds dans 15 jours", je ne peux rien faire". Plus de 600 euros quand même !!!!

Depuis nous ne cessons de contacter la société Cdiscount, par téléphone, qui refuse de faire disparaitre l'emprunte bancaire, qui permettrait de libérer les fonds (encore aujourd'hui)
Par mail, et la réponse et d'envoyer des documents justifiant de ce débit en saisissant un numéro de commande, alors que cette commande n'apparait pas puisqu'elle a été refusée par le site.

Exaspérez, ce site prélèvement plus de 600 euros sans se demander si les personnes ont besoin de ces fonds. Les cartes en débit immédiat prélèvement les fonds et les bloquent comme utilisés, alors qu'il n'en est rien.
Merci de vos retours.
Cordialement,