Bonjour,
Etant abonné de longue date et soutenant vos actions, je me permets, une fois n'est pas coutume, d'exprimer publiquement être en total désaccord avec votre bonnet d'âne du QC n°589 de mars 2020 (page 66) sur Darty.
D'ailleurs, vous citez Darty en exemple mais cela importe peu ; mon argumentation concerne tous les revendeurs et SAV, quelle que soit l'enseigne ou la catégorie de biens vendus.
J'ai 39 ans et il y a plus d'une quinzaine d'années, travaillé pour des SAV dans diverses enseignes (CONTINENT puis CARREFOUR, E.LECLERC, CONFORAMA, BUT, EXPERT…).
Je suis d'accord avec la réaction de DARTY et plus généralement, trouve que votre argumentaire relatif aux garanties légales et commerciales n'est vraiment pas une bonne chose, au bout du compte, pour la société de consommation, en général.
Dans votre article, vous évoquez la casse d'un fil métallique de porte-filtre de cafetière.
Fort de mon expérience passée, je peux vous assurer que si tout le monde pense et agit comme vous, plus aucune erreur de consommateur ne lui sera préjudiciable et les SAV vivront un véritable enfer...
Je suis moi-même consommateur et énervé quand un de mes appareils tombe en panne.
Et je suis rassuré de pouvoir bénéficier des garanties quand la panne est couverte.
Mais si la société doit remplacer systématiquement les produits dès qu'un élément manipulable est cassé, on va droit dans le mur !!
Savez-vous ce qui arrive aux produits repris pour lesquels une pièce est détériorée ? Ils sont jetés à la poubelle par les SAV ! Ils ne sont ni revendus, ni cédés gratuitement, ni réparés.
Est-ce que les SAV devraient remplacer les produits jusqu'à 2 ans après leur achat, pour la moindre peccadille comme la rupture d'un fil métallique ??
Je sais ceci sur la plupart des consommateurs, que j'ai observé trop souvent :
- ils ne lisent presque jamais les notices avant la première utilisation : ils essaient de faire fonctionner leur produit à l'instinct, sans avoir lu la notice ; combien de fois suis-je intervenu pour aider des gens qui me disaient que le produit ne marchait pas et que je leur ai lu avec eux la notice et qu'ils ont compris leur erreur ?
- ils ne respectent pas les consignes d'entretien/rangement de l'appareil ; combien de fois ai-je entendu des gens me dire qu'ils nettoyaient le produit et/ou ses accessoires et qu'il était noté dans le mode d'emploi qu'il ne fallait pas y mettre au lave-vaisselle ;
- ils peuvent être maladroits, négligents et de mauvaise foi (combien de fois les gens m'ont ramené un lave-linge en me prétextant une panne au déballage alors qu'ils avaient juste oublié de retirer les vis de bridage du tambour, obligatoires pour le transport (et combien les remettent en cas de déménagement ??) ; je leur montrai les preuves de leur négligence et certains se mettaient alors en colère, me menaçant de violences si je ne leur fournissait pas un nouveau lave-linge sur le champ ; et les réfrigérateurs transportés à l'horizontale et mis en service immédiatement à l'arrivée...
Dans votre exemple, je peux rétorquer que si l'élément inséré à l'intérieur de la machine se rompt, c'est peut-être parce que l'utilisateur a forcé comme un c** en l'a cassé car il n'a pas lu la notice pour savoir comment on le remettait en place (et ça peut même être un tiers qui n'a pas l'habitude de manipuler le produit et qui voulait rendre service qui a fait la boulette). Et les SAV devraient remplacer tout ce qui est cassé rubis sur l'ongle ?
Il faut arrêter avec tout ça ; je pense que toute pièce manipulable comme les accessoires ne devraient pas être prises en charge par la garantie car dans la plupart des cas, c'est de la faute de l'utilisateur…
Il faut plus que jamais responsabiliser les consommateurs et cesser de les infantiliser.
Tu fais pas gaffe à tes appareils, à tes outils, à tes véhicules, tu dois en assurmer les conséquences financières !
Moi, y'a quelques mois, j'ai constaté que le percolateur d'une cafetière KRUPS était fendu ; je me suis alors rendu sur le site de KRUPS (SEB) et j'ai commandé un nouveau perco à 25 € et c'est reparti pour des années (je l'espère) ; vous pensez que j'allais aller gueuler sur un SAV pour exiger le remplacement gratuit de la pièce au bout de 2 ans ??
Idem pour un bouton de lave-vaisselle, avec l'usure, qui a fini par casser ; un plateau en verre de micro-ondes cassé, je vais aller exiger son remplacement ? Mais comment le SAV pourra t'il diable savoir si je l'ai simplement fait tomber au sol et cassé ou en faisant la vaisselle ou s'il s'est cassé tout seul et que c'est la faute du constructeur ?
Le doute ne doit pas systématiquement profiter au consommateur ; c'est trop facile...
Si l'on veut éviter de gaspiller en jetant des appareils non réparables, il faut que le consommateur sache qu'il doit lire la notice, respecter l'entretien et qu'il augmentera les risques de devoir renouveler son appareil ou payer une réparation prématurément s'il s'en fout.
La garantie de 2 ans pour les pannes non accessibles par l'utilisateur, c'est juste normal.
Vouloir faire jouer cette garantie systématiquement pour tout ce qui est consommable ou manipulable par l'utilisateur, c'est pas une bonne chose.
Enfin voilà, c'est mon avis personnel.