Remboursement des frais au prorata

[Math91]

Bonjour à tous,

j'ai demandé la mise en place auprès de ma banque d'un contrat forfait de compte, spécifique aux personnes dites en fragilité financière, notamment par le plafonnement des frais.
J'ai été prélevée de près de 800€ de frais depuis le début de l'année (rejets de prélèvements, de chèques, découvert...).
Comme il s'agit d'un contrat avec des frais plafonnés annuellement, j'ai demandé à ma conseillère si les frais prélevés avant la signature allaient m'être remboursés suivant le plafonnement. Elle me répond qu'ils seront remboursés au prorata de la signature du contrat. Toujours très évasive et jamais claire. Je sais ce qu'est le prorata mais cela veut-il dire que les frais vont tous m'être remboursés, même antérieurs à la signature?
Elle me dit que le remboursement est en cours sans donner de détails, c'est très frustrant...

Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

Cordialement.

[justedroit]

Bonjour Math91,
Il s'agit d'un savant petit calcul qui si je ne m'abuse correspond au montant total des frais débités des mois de l'année en cours jusqu'à la date de la signature du contrat - le montant total des frais plafonnés annuellement au prorata de ces mois, constitue le montant qui vous sera remboursé.