ça commence mal avec EkWateur

[Saxfred]

Suite à l'appel d'offre qui a été fait dans le cadre de la campagne Energie initiée pas UFC Que choisir en 2019, j'ai décidé d'accepter l'offre de EkWateur et je commence à me demander si c'était une bonne idée et effet j'ai beau leurs envoyer des mails (je rappelle que leur mail est "nous-on-repond@ekwateur.fr" !!! c'est le 3eme mail que j’envoie depuis plus d'une semaine et rien nada ... par contre le prélèvement automatique lui fonctionne parfaitement à tel point que je vais payer 2 fois ce mois ci, une fois EDF et une fois EkWateur ce qui vous en conviendrez commence moyennement bien pour les économies annoncées ....
Mon contrat, bien que signé il y a plus de 15 jours est toujours "en cours d'activation"
Question: comment peut il être en cours d'activation si le premier prélèvement à déjà été effectué le 19 Novembre 2019 ?
J'ai longtemps hésité à changer de fournisseur les premiers "contacts" (si toutefois il y en avait) avec EkWateur me font petit à petit changer d'avis et me font penser que j'ai peut être fait une erreur....

Fred

PS: "nous-on-repond@ekwateur.fr" c'est vrai vrai que ce n'est pas indiqué quand une semaine un mois un an !!!!

[Roger_Wyart]

Bonjour Fred,
Je me suis trouvé globalement dans la même situation que vous. Mon contrat EMCE2019 m'a été envoyé le 15 novembre 2019. j'ai renvoyé le contrat signé le 18 novembre. La première facture ne respectait pas les tarifs. "nous-on-répond" m'a répondu mais l'explication était hors sujet. J'ai décidé d'attendre les autres factures. En fait j'en ai reçu 2 autres avec les mêmes problèmes de dépassements de tarifs, et le 25 janvier 2020 je changeais de fournisseur.
Actuellement, je suis en relation avec le service EMCE de Que Choisir qui est entré en contact avec Ekwateur au sujet des factures trop élevées. Cela fera 1 mois début mars et je vais leur dire que je n'ai pas reçu de réponse écrite valable.
Affaire à suivre
Roger