pourquoi est-il si difficile de mettre un terme à un contrat avec une mutuelle?

[Mariann]

Dans le cadre d'un nouvel emploi, j'ai opté pour la mutuelle plus avantageuse de ma nouvelle entreprise, sans imaginer qu'il serait si difficile de me défaire de ma mutuelle précédente (Néoliane). Mails, courrier recommandé, rien n'a fonctionné; au bout de 4 mois, faute d'informations de la part de Néoliane, j'ai dû suspendre les prélèvements automatiques auprès de ma banque.
Cerise sur le gâteau, le fait d'avoir 2 mutuelles bloque la télétransmission. J'ai dû aller chercher les feuilles de sécu sur Ameli pour les adresser à ma nouvelle mutuelle et je vais devoir continuer à le faire tant que Néoliane ne rompt pas le contrat..
Avez-vous des conseils pour gérer une telle situation?

[Nico37]

https://www.santiane.fr/service-client rubrique « Réclamation »

[Mariann]

Merci Nico37 pour la piste. Cependant, voici la réponse qui m'a été faite par le service 'réclamations':
"Merci de nous faire parvenir une nouvelle demande accompagnée d'une attestation tamponnée et signée par votre employeur, datée de moins de 2 mois, nominative, précisant le caractère obligatoire du contrat."
Sans ce document, on ne peut donc pas résilier cette mutuelle!?

[Nico37]

Bien sûr que non Et la demande est à faire dans les 3 mois suivant l'embauche.

[Médiateur Santiane]

Bonjour Mariann,

Votre litige est-il réglé ? A défaut, comme indiqué par Nico37, nous vous invitons à revenir vers nous vous invitons à nous transmettre votre demande via notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO201954). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post.

Bien cordialement.

Votre Service Qualité Néoliane.