Le 16/04/2018, je commande un téléphone portable pour l'anniversaire de ma mère.
Le lundi 4 mars 2019, le téléphone tombe en panne, d'un coup. Les barres réseaux disparaissent. Seuls les appels d'urgence sont possibles. Dès le lendemain les barres réapparaissent donc on tente d’émettre et de recevoir des appels : c'est impossible.
Je contacte bouygues, chez qui ma mère à un abonnement. Des tests sont réalisés sur la ligne. rien à signaler.
J'insère sa carte SIM dans mon téléphone et là, ça fonctionne très bien.
DONC le problème ne vient pas de Bouygues.
Je prend contact avec Cdiscount pour connaitre la marche à suivre (puisque le téléphone n'a pas encore 1 an !) . On me donne les coordonnées du SAV de Thomson. Je le contacte par téléphone le 13/03 en expliquant le problèmes et les démarches entreprises suite à quoi on me dit d'envoyer un mail avec facture, numéro de série.
Je pensais recevoir un bon de retour dans la foulée mais rien ... Et en attendant, on paye un abonnement dans le vide !
Je reprends contact avec Cdiscount sur facebook . Leur réponse :
3 à 4 jours pour répondre à un mail ??? Bon je patiente. Aujourd'hui, cela fait 7 jours que j'ai envoyé ce fameux mail et toujours rien. Entre temps, j'ai acheté un petit portable à ma mère au bureau de tabac !Bonsoir,
Le fournisseur indique que le traitement du votre dossier met 3 à 4 jours de traitement.
J'espère que mes explications sont claires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Beya
Votre Service Clients Cdiscount
Ce matin, je relance Cdiscount et leur réponse, tout en langue de bois :
Nous sommes le 20 mars et je pense que d'ici avril, le portable ne sera toujours pas pris en charge !Bonjour,
Je tiens à vous informer que le traitement de votre dossier est toujours d'actualité car votre cas nécessite un traitement approprié et spécifique auprès de service dédié.
Cdiscount prendra contact avec vous par mail dès nouveautés.
J'espère que mes explications sont claires, je reste à votre disposition pour toute autre demande.
Bayrem
Votre Service Clients Cdiscount