N097962118 - en reparation depuis 5 mois

[pascontent]

Bonjour,

J'ai acheté un PC portable à 399 euros le 20 mai 2013 sur rue du commerce afin de faire un cadeau. Ce produit ne fonctionnant pas correctement, j'ai suivi les instructions de RC et l'ai retourné pour réparation dès le 16 juin 2013. Depuis cette date, cet ordinateur est dans leurs services, il m'a bien été retourné une première fois après environ 2 mois mais sans aucune réparation et toujours avec le même problème de fonctionnement. Je l'ai donc renvoyé dès le 30 aout..... et depuis j'attends... j'ai reçu il y a quelques jours un mail identique à celui que j'avais reçu en juillet et m'indiquant que le produit était envoyé chez le constructeur pour réparation. Ce n'est pas très rassurant et je vais devoir encore attendre plusieurs semaines sans avoir l'assurance d'avoir au final un produit fonctionnant correctement!!

Je commence donc à sérieusement perdre patience et je souhaite que ce problème soit résolu rapidement!!! je souhaite désormais avoir le remboursement de mon achat!!

N° commande: 97962118

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je reviens vers vous suite au retour de votre produit dans notre SAV.

Votre produit est malheureusement irréparable dans les délais maximum prévus pour une intervention SAV. Nous avons donc décidé de mettre en place une solution commerciale dans le cadre de la garantie.

Votre produit initial n’est malheureusement plus commercialisé, c’est pour cette raison que nous vous proposons aujourd’hui un avoir de la valeur de l’article proposé ci-dessus, soit 389,99€.

Cela vous convient-il ?

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[pascontent]

Bonjour,


Oui, j'accepte un avoir correspondant au prix d'achat du PC soit effectivement 389,99 euros.

Quel est le processus à suivre et quels sont les délais de réception de cet avoir?

Cordialement,
AE

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je valide immédiatement l'avoir de 389,99€

Vous allez recevoir par mail le code, pour que vous puissiez repasser commande sur notre site.

Cet avoir est valable sur les articles vendus et expédiés par Rue du Commerce.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[pascontent]

Bonjour,

Merci, j'ai effectivement bien reçu le mail pour l'avoir et je vais l'utiliser rapidement.
Je vous tiendrais au courant du bon fonctionnement de l'utilisation de cet avoir et du déroulement de cette nouvelle commande.

Cordialement,
EA