France Fleurs

[Chaperon66]

Bonjour,

J'ai commandé un bouquet de mariée sur le site de France Fleurs avec, comme ils le conseillaient, une livraison en chrono10, donc entre 8h et 10h du matin. Le jour J, ne voyant toujours rien venir à 10h15 environ, j'appelle la société, qui me dit qu'elle ne peut rien faire car elle ne peut contacter le transporteur.
Nous avons attendu aux dernières limites mais le bouquet n'est jamais arrivé même 30 minutes après la limite extrême du délai et nous avons du aller à la cérémonie sans bouquet. J'ai dit à la personne que j'avais en ligne qu'elle pouvait garder son bouquet car il ne m'étais plus d'aucune utilité puisque je devais partir pour la cérémonie. Alors que nous étions à la mairie, le transporteur appelle à 10h51 et s'énerve parce qu'il n'y a personne pour recevoir le colis...Et le balance par dessus le portail !!
Depuis ce jour, j'ai écrit plusieurs fois à France fleurs pour obtenir le remboursement non seulement du Chrono10 (22 euros) mais également du bouquet car le délai n'ayant pas été respecté (je n'ai d'ailleurs signé aucun bon de livraison et pour cause !), la livraison est devenu sans objet (et vous pouvez imaginer le sentiment de panique et de gâchis de ne pas avoir son bouquet en ce jour). Refus absolu de me rembourser la totalité de la somme, ils proposent de me dédommager de la différence entre un chrono 10 et un chrono 13 (??!).
J'ai invoqué après lecture des fiches sur le site de la DGCCRF, les différents articles sur le sujet, notamment que lorsque le délai fait partie d'une condition essentielle du contrat comme pour une robe de mariée, un cadeau de Noël... (donc le bouquet de la mariée en fait partie), le vendeur est tenu d'une obligation de résultat sur la livraison et doit tout rembourser intégralement, sans pouvoir se défausser de sa responsabilité sur le transporteur puisque c'est lui qui a proposé ce type de transport.

Mais rien à faire, pour eux, ils sont dans la légalité...donc vous aurez compris que France Fleurs, c'est plus jamais et je conseille à tous de passer son chemin !