Infos retour SAV

Messagepar **fabien25** » 20 sept. 2013, 11:01

Bonjour,

j'ai renvoyé une carte mère MSI Z77 G43 le 21/08/13, j'utilisais ce matériel à des fins personnelles ainsi que professionnelles et le fait d'être bloqué à l'heure actuelle est vraiment très contraignant.
J'aurais donc souhaité obtenir des informations au sujet de mon retour (je sais que nous sommes encore dans les délais mais une simple information m'aiderait, ne serait ce qu'à m'organiser...)
Je serai ravis de communiquer mes N° de commande/retour par mail à un représentant de top achat.

Merci d'avance

Fabien

Messagepar **TopAchat** » 20 sept. 2013, 14:30

Bonjour fabien25,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.

Vous pouvez me laisser votre n° de commande ou retour ici même

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

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Messagepar **fabien25** » 20 sept. 2013, 15:02

Bonjour,

merci pour votre réponse

N° de commande: 98675279
N° de retour: 1653246

Messagepar **fabien25** » 23 sept. 2013, 09:12

Avez vous pu obtenir des informations sur mon retour?

Merci d'avance

Messagepar **TopAchat** » 23 sept. 2013, 10:57

Bonjour fabien25,

Je reviens vers vous suite au retour de votre produit dans notre SAV.

Votre produit est malheureusement irréparable dans les délais maximum prévus pour une intervention SAV. Nous avons donc décidé de mettre en place une solution commerciale dans le cadre de la garantie.

C’est ainsi que nous vous proposons de bénéficier d’un échange, neuf, prêt à vous être expédié sans frais ni délais supplémentaires.

Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

Messagepar **fabien25** » 23 sept. 2013, 11:47

Bonjour,

dans un premier temps je pense qu'il serait bien avisé de votre part de prévenir (top achat ou msi) les utilisateurs de ne surtout pas mettre à jour leur bios via le logiciel live update de MSI, ou de retirer cette option, c'est ce qui a rendu donc ma carte mère irréparable et je ne comprend pas qu'on laisse une fonction qui puisse mettre HS une carte mère.

Cependant, j'accepte l'échange, comment dois-je m'y prendre?

Merci pour vos réponses

cordialement

Messagepar **RueDuCommerce** » 23 sept. 2013, 14:45

Bonjour fabien25,

Merci pour votre remontée concernant la mise à jour du bios qui rend la carte irréparable.

Concernant l'échange, rassurez-vous, vous n'avez rien à faire à part accepter

Vous recevrez demain un email de confirmation d'expédition et dans la soirée le numéro de suivi Colissimo.

N'hésitez à nous tenir informés de la livraison.

Bonne fin d'après-midi à vous.

Cordialement,

Sivatha