Bonjour,
Notre dernière facture nous a réservé une drôle de surprise : 42,09€ HT de "prestations" correspondant à une ligne nommée : "Suspension de fourniture suite impayé le 23/05/2013".
Nous n'avons jamais été coupé de fourniture, n'avons reçu que 2 lettres de relance (le chèque avait été envoyé entre la 1ère et la 2ème), mais en regardant nos relevés bancaires, nous nous apercevons que notre chèque a été débité en banque le 18/05/2013...
Nous appelons alors le service facturation, persuadé qu'ils vont reconnaitre leur erreur, et là, nous tombons sur une personne que cela fait rigoler, mais qui nous dit que l'on doit payer, c'est comme ça, ils ont des millions de clients, ils ne peuvent pas tout vérifier en temps réel, etc... Odieux et révoltant!
Que pouvons nous faire? Payer partiellement la facture? Existe t'il un médiateur EDF?
Je vous remercie.