FORUM QUE CHOISIR
Que Choisir : Expert - Independant - Militant
retour au site

condenseur vitoladens 300

bernard Vasseur
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 1
Enregistré le : 12 sept. 2018, 13:37

condenseur vitoladens 300

Messagepar bernard Vasseur » 12 sept. 2018, 13:49

je suis en panne depuis bientôt 3 mois le condenseur en inox fuit le sertissage a céder, manifestement un défaut de fabrication, viessmann n'est même pas venu voir, et la tendance est de tenter de se dérober sur leur responsabilité concernant ce problème, sachant que le même problème est arrivé à quelques kilomètres de chez moi. Et toujours aucune nouvelle du SAV.

Avatar du membre
ViessmannFrance
Représentant d'une marque
Messages : 72
Enregistré le : 05 juil. 2016, 08:16

Re: condenseur vitoladens 300

Messagepar ViessmannFrance » 20 sept. 2018, 08:49

Bonjour M. Vasseur.
Nous nous permettons d'intervenir sur le post laissé sur ce forum, et par lequel vous incriminez notre matériel et nos services.
Pour que les lecteurs puissent bien comprendre...Vous avez contacté nos services à plusieurs reprises et y avons toujours répondu... Par nos réponses, nous vous avons indiqué :
- que notre intervention était conditionnée à la demande du professionnel et à sa présence
- avoir transmis à votre chauffagiste, une offre de remplacement du matériel dans l'attente de l'expertise.
- l'avoir relancé à plusieurs reprises.
En aucun cas nous n'avons voulu nous "dérober", et assumons parfaitement notre responsabilité lorsque notre matériel est en cause, mais nous n'avons pas pour vocation à nous substituer aux obligations des professionnels. Nous vous invitons à contacter directement le professionnel pour définir avec lui les modalités de notre intervention. Nous allons faire cette démarche en parallèle.
Bien cordialement et à très vite.


Que faire en cas de litige ?

UFC-Que Choisir
UFC-Que Choisir


Un problème juridique - Abonnement intégral Que Choisir + 4 questions juridiques

Retourner vers « Viessmann »



Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 0 invité

En savoir plus