Nous avons réservé un cottage PMR (Personne à Mobilité Réduite) + VIP du 7 au 9 février 2018. Suite à des chutes de neige abondantes et INTERDICTION par la ministre des transports de circuler en IDF( catastrophe naturelle), nous n' avons pas pris le risque de prendre la route et tel pour reporter notre séjour hors vacances scolaires. Nous avons tel 6 fois pour nous entendre dire que le dossier 4189579 est à l étude car nous ne sommes pas les seuls, qu ils devaient se réunir pour savoir quelle décisionprendre et devons attendre des nouvelles (nous avons même rempli le questionnaire de satisfaction du séjour reçu par mail et donc aussi indiqué notre non venu et le motif) la 7eme fois il nous est répondu que notre dossier était vide !!! heureusement j ai les relevés téléphoniques.
Donc réclamation écrite sur leur site. A ce jour on me renvoie un chèque de 9,92 sur les 301.42 versé la différence 291.50 est pour réservation annulée ...en aucun cas il n est tenu compte des circonstances ...et de notre demande de report du sejour